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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
MOHUVIRA ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung (SARL), eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Nosy Be unter der Nummer 2021 B 00016, mit der Steuernummer 3005473313 und der STAT-Nummer 55101712021010127. Der Firmensitz befindet sich auf dem Grundstück „Mpanjaka Baie V“, Titel 4386-BO, Ambatoloaka.
Die Gesellschaft MOHUVIRA ist für die Erstellung und den Betrieb der Website https://www.mpanjakaoceanview.com verantwortlich. Diese Website dient der Präsentation des Hotels sowie der Online-Reservierung von Hotelleistungen.
Für Rückfragen steht Ihnen das Hotel unter folgender Telefonnummer zur Verfügung: +261 38 02 02 027
1. EINLEITUNG
Gegenstand dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Festlegung der Modalitäten für den Zugang und die Nutzung der auf der Website MpanjakaOceanView.com angebotenen Reservierungsdienste. Sie regeln die Bedingungen, unter denen das Hotel dem Kunden die auf der Website beschriebenen Leistungen, insbesondere Reservierungsleistungen, zur Verfügung stellt.
Vor jeder Reservierung einer Leistung über die Website bestätigt der Kunde, dass er ausschließlich zu privaten Zwecken und ohne jegliche gewerbliche oder berufliche Tätigkeit handelt. Er erklärt ferner, über die erforderliche Rechtsfähigkeit zu verfügen, um sich im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verpflichten.
Der Kunde wird aufgefordert, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen. Ihre Annahme ist vor jeder Reservierung über die Website zwingend erforderlich.
Der Kunde wird zudem aufgefordert, die besonderen Bedingungen zur Kenntnis zu nehmen, die insbesondere in der Preisliste oder in den Informationen zu den angebotenen Leistungen aufgeführt sind und je nach gewählter Leistung variieren können.
Das Hotel behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ganz oder teilweise zu ändern, zu ergänzen oder zu aktualisieren. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der vom Kunden vorgenommenen Reservierung gültige Fassung. Die aktualisierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden auf der Website zusammen mit ihrem Inkrafttretensdatum veröffentlicht. Dem Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig zu konsultieren, um sich über etwaige Änderungen zu informieren.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind jederzeit auf der Website einsehbar und haben gegebenenfalls Vorrang vor jeder anderen Version oder jedem widersprüchlichen Dokument. Sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird, gelten die in den IT-Systemen des Hotels gespeicherten Daten als Nachweis für die mit dem Kunden durchgeführten Transaktionen.
Der Kunde ist gegebenenfalls für alle technischen Mittel verantwortlich, die für den Zugriff auf die Website erforderlich sind (Hardware, Internetverbindung usw.). Die Auswahl einer Leistung sowie deren Reservierung liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten unter Ausschluss aller anderen Bedingungen, insbesondere solcher, die über andere Vertriebskanäle für die Leistungen Anwendung finden könnten.
Mit der Bestätigung seiner Online-Reservierung, insbesondere durch Anklicken des hierfür vorgesehenen Zustimmungsfeldes, bestätigt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat und sie ohne Einschränkungen oder Vorbehalte akzeptiert.
2. GEGENSTAND DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN – LEISTUNGEN
Das Hotel bietet auf seiner Website einen Zimmerreservierungsservice sowie gegebenenfalls zusätzliche Leistungen im Zusammenhang mit dem Aufenthalt an.
Die Website ermöglicht es dem Kunden, eine Unterkunft im Hotel zu reservieren.
Im Rahmen des Reservierungsvorgangs (wie in Artikel 3 beschrieben) wird der Kunde über die wesentlichen Elemente des ausgewählten Angebots informiert, insbesondere über: die Hauptmerkmale der Unterkunft, die Verfügbarkeit, den Preis, die angebotenen Optionen, die Zahlungsbedingungen sowie die für den gewählten Tarif geltenden besonderen Bedingungen (insbesondere Stornierungsbedingungen, Ankunfts- und Abreisezeiten usw.).
Es wird darauf hingewiesen, dass bestimmte Angebote, Optionen oder Leistungen je nach gewähltem Tarif variieren können und dem Kunden im Rahmen des Reservierungsvorgangs auf der Website mitgeteilt werden.
Gemäß den geltenden Vorschriften kann der Kunde bei seiner Ankunft im Hotel aufgefordert werden, ein polizeiliches Meldeformular auszufüllen. Zu diesem Zweck hat der Kunde ein gültiges Ausweisdokument vorzulegen, damit die erforderlichen Angaben überprüft werden können.
Der Kunde hat bei seiner Ankunft die Richtigkeit der im Meldeformular enthaltenen Angaben zu überprüfen, diese gegebenenfalls zu berichtigen und das Formular zu unterzeichnen.
Verweigert der Kunde das Ausfüllen und/oder die Unterzeichnung des Meldeformulars, bestätigt er, darüber informiert worden zu sein, dass das Hotel die Bereitstellung der reservierten Unterkunft verweigern kann, auch im Falle einer Vorauszahlung, ohne dass ein Anspruch auf Rückerstattung besteht.
3. BUCHUNGSBEDINGUNGEN
3.1 Online-Reservierung
Der Kunde kann eine Reservierung für sich selbst und/oder im Namen einer oder mehrerer anderer Personen vornehmen. Bei speziellen Anfragen (z. B. Tagungen, Seminare usw.) wird der Kunde gebeten, sich per E-Mail an das Hotel zu wenden.
Die Reservierung gilt als eingeleitet, sobald der Kunde auf die Bestätigungsschaltfläche („Buchung abschließen“, „Bestätigen“ oder eine gleichwertige Bezeichnung) klickt. Sofern der gewählte Tarif eine Vorauszahlung vorsieht, gilt die Reservierung erst nach Bestätigung des Zahlungseingangs als endgültig bestätigt.
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Auswahl der Leistungen sowie deren Eignung für seine Bedürfnisse. In diesem Zusammenhang kann das Hotel nicht haftbar gemacht werden, falls bei der Auswahl Fehler auftreten (Daten, Anzahl der Personen, Zimmertyp, Optionen usw.).
Um ein oder mehrere Zimmer zu reservieren, hat der Kunde insbesondere:
• das Anreisedatum, die Aufenthaltsdauer und/oder das gewünschte Abreisedatum anzugeben;
• die Anzahl der von der Reservierung betroffenen Personen anzugeben;
• das/die Zimmer unter Berücksichtigung der maximalen Kapazität jedes Zimmers auszuwählen;
• seine persönlichen Daten sowie gegebenenfalls seine Zahlungsdaten anzugeben;
• die Reservierung gemäß dem auf der Website vorgesehenen Ablauf zu bestätigen.
Der Kunde verpflichtet sich, korrekte, vollständige und aktuelle Angaben zu machen. Es obliegt ihm insbesondere, die Richtigkeit der angegebenen E-Mail-Adresse zu überprüfen, da diese für den Versand von Bestätigungen und Informationen zum Aufenthalt erforderlich ist.
Sofern bei der Reservierung nichts anderes angegeben ist, kann die Online-Reservierung je nach gewähltem Tarif die vollständige Zahlung des Gesamtpreises des Aufenthalts nach Abschluss des Reservierungsvorgangs erfordern.
Die Reservierung gilt als bestätigt, sobald das Hotel eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse versendet hat.
Gegebenenfalls kann vor dem Ankunftsdatum eine Erinnerungs- und/oder Bestätigungs-E-Mail versandt werden, entsprechend den bei der Reservierung festgelegten Bedingungen (Zahlung, Garantie, Stornierungsbedingungen usw.).
3.2 Ausweisdokumente und Formalitäten bei der Ankunft
Gemäß den geltenden Vorschriften können die Gäste bei der Ankunft aufgefordert werden, ein gültiges Ausweisdokument vorzulegen. Jeder Kunde, unabhängig davon, ob er madagassischer oder ausländischer Staatsangehörigkeit ist, kann zudem verpflichtet sein, ein individuelles polizeiliches Meldeformular gemäß den örtlichen Anforderungen auszufüllen.
Jede Weigerung, diesen Formalitäten nachzukommen, kann je nach Einzelfall zur Stornierung der Reservierung auf Kosten des Kunden führen, ohne Anspruch auf Entschädigung oder sonstigen Ausgleich.
3.3 Buchungen über Drittanbieter-Plattformen
Das Hotel kann seine Zimmer über Partnerplattformen (Online-Reisebüros, Vertriebswebsites, mobile Anwendungen usw.) vermarkten, über die der Kunde einen Aufenthalt suchen, auswählen und reservieren kann.
In diesem Fall erfolgt die Reservierung über die Website und/oder die Anwendung des Partners gemäß dessen eigenen Buchungsabläufen. Es gelten die Verkaufsbedingungen, Preise sowie Zahlungs- und Stornierungsbedingungen des Partners, die auf dessen Plattform einsehbar sind.
4. PREISE – ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
4.1 Preise
4.1.1 Für Beherbergungsleistungen verstehen sich die auf der Website angezeigten Preise pro Zimmer inklusive Frühstück, für die vom Kunden angegebene Personenzahl und für die ausgewählten Daten. Die Preise für die Leistungen werden dem Kunden vor, während und nach der Reservierung mitgeteilt.
4.1.2 Bei der Bestätigung der Reservierung wird dem Kunden der Gesamtbetrag in Euro (EUR) inklusive aller Steuern angezeigt.
Ein Gegenwert in madagassischen Ariary (MGA) oder in einer anderen Währung wird ausschließlich zu Informationszwecken angezeigt und hat keinen vertraglichen Wert.
Der Preis ist nur für den auf der Website angegebenen Zeitraum garantiert.
Die Preise berücksichtigen die am Tag der Reservierung geltenden Steuern. Jede Änderung der Steuersätze (insbesondere der Mehrwertsteuer) oder die Einführung neuer gesetzlicher oder behördlich vorgeschriebener Abgaben durch die zuständigen Behörden kann automatisch auf den Rechnungsbetrag übertragen werden.
4.1.3 Sofern bei der Reservierung nicht anders angegeben, sind optionale Leistungen (insbesondere Halbpension), die zum Zeitpunkt der Reservierung nicht ausgewählt wurden, nicht im Preis enthalten.
4.1.4 Sofern im Reservierungsprozess nicht anders angegeben, können im Preis die anfallenden Steuern und Abgaben enthalten sein, insbesondere die Kurtaxe und gegebenenfalls bestimmte Wechselkursgebühren.
4.1.5 Bestimmte Sonderangebote können ausschließlich auf der Website angeboten werden und sind an der Rezeption des Hotels möglicherweise nicht verfügbar.
4.2 ZAHLUNGSMODALITÄTEN
4.2.1 Die Zahlung kann online per Kreditkarte (VISA, MasterCard, UnionPay, American Express) erfolgen, je nach den zum Zeitpunkt der Reservierung auf der Website verfügbaren Zahlungsmitteln.
Der Kunde gibt seine Zahlungsdaten in dem dafür vorgesehenen Bereich über ein gesichertes Modul (SSL-Verschlüsselung oder eine gleichwertige Technologie) ein und übermittelt dabei insbesondere die Kartennummer, das Gültigkeitsdatum und den Sicherheitscode.
4.2.2 Optionale Leistungen, die bei der Online-Reservierung nicht bezahlt wurden, sowie jeglicher Verzehr oder zusätzliche Leistungen während des Aufenthalts sind vom Kunden an der Rezeption gemäß den vor Ort mitgeteilten Bedingungen (bei Ankunft, während des Aufenthalts oder bei Abreise) zu begleichen.
4.2.3 Erfolgt die Zahlung nicht bis zum angegebenen Fälligkeitsdatum, kann die Reservierung automatisch storniert werden.
4.3 Nichterscheinen (No-Show)
Erscheint der Kunde am ersten Tag des Aufenthalts nicht, kann die Reservierung storniert und die Unterkunft wieder zum Verkauf angeboten werden. Sofern keine für den Kunden günstigeren besonderen Bedingungen gelten, verbleiben die im Rahmen der Reservierung bereits geleisteten Zahlungen beim Hotel, ohne Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung.
4.4 Allgemeine Bestimmungen – Zahlung
Zur Sicherung der Zahlungen kann das Hotel auf externe Zahlungsdienstleister zurückgreifen (siehe Artikel 4.2.1). Die verwendete Karte oder Zahlungsmethode kann einer Gültigkeitsprüfung unterzogen werden und aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden (insbesondere gesperrte Karte, erreichtes Limit, Eingabefehler, Betrugsverdacht usw.). Im Falle einer Ablehnung oder bei Schwierigkeiten wird der Kunde aufgefordert, sich an seine Bank und/oder an das Hotel zu wenden, um die Reservierung abzuschließen.
Die auf der Zahlungsseite der Website angezeigten Zahlungsmittel können jederzeit geändert werden.
Zur Betrugsbekämpfung kann das Hotel den Kunden bei einer Zahlung vor Ort auffordern, die bei der Reservierung (oder zur Garantie) verwendete Kreditkarte sowie ein gültiges Ausweisdokument vorzulegen.
Eine elektronische Rechnung kann an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse versendet werden. Eine Rechnung in Papierform kann auf Anfrage ausgestellt werden.
4.5 Vorauszahlung
Die Vorauszahlung entspricht jeder Zahlung, die der Kunde zum Zeitpunkt der Reservierung leistet. Nach der Bestätigung wird eine Bestätigungs-E-Mail versendet.
Der abgebuchte Betrag entspricht dem bei der Reservierung angezeigten Gesamtbetrag einschließlich der anfallenden Steuern. Da die Bearbeitung durch die Bank eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann, kann die Reservierung storniert werden, wenn die Zahlung nach Ablauf dieser Frist nicht tatsächlich bestätigt oder abgebucht wurde.
Jede Reservierung, für die bis zum angegebenen Stichtag keine Zahlung eingegangen ist, kann storniert werden. Der Kunde muss in diesem Fall eine neue Reservierung vornehmen, je nach Verfügbarkeit und den geltenden Bedingungen.
5. STORNIERUNG
Gemäß den für Beherbergungsleistungen geltenden Vorschriften wird der Kunde darauf hingewiesen, dass ihm nach erfolgter Zahlung kein Widerrufsrecht zusteht.
Im Falle einer Stornierung werden Stornierungsgebühren in Höhe von 100 % des Gesamtbetrags der Reservierung erhoben.
Jeder Stornierungsantrag ist schriftlich per E-Mail unter Angabe der Reservierungsnummer zu übermitteln.
Dem Kunden wird dringend empfohlen, bei seinem Versicherer eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen.
6. ÄNDERUNG
Eine Änderung der Aufenthaltsdaten ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit und unter den folgenden Bedingungen möglich:
• Bis 30 Tage vor dem Anreisetag: 125.000 Ariary / 25 € Änderungsgebühr pro Buchung
• Ab 29 Tage vor dem Anreisetag: 30 % des Gesamtbetrags der Buchung werden in Rechnung gestellt.
7. ANKUNFT / ABREISE
Das Zimmer steht dem Kunden am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung.
Der Kunde ist verpflichtet, das Zimmer am Abreisetag bis spätestens 11:00 Uhr zu räumen. Andernfalls kann eine zusätzliche Übernachtung in Rechnung gestellt werden.
8. VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN
8.1 Vom Kunden übermittelte Informationen
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Auswahl der über die Website reservierten Leistungen sowie deren Eignung für seine Bedürfnisse. Er ist ferner für die Richtigkeit der im Rahmen der Reservierung übermittelten Informationen verantwortlich. Im Falle unrichtiger, unvollständiger, irreführender oder betrügerischer Angaben kann das Hotel nicht haftbar gemacht werden.
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Nutzung seines Kontos sowie für die vorgenommenen Reservierungen, unabhängig davon, ob diese in seinem eigenen Namen oder im Namen Dritter erfolgen.
Sofern kein Nachweis für eine betrügerische Nutzung vorliegt, die weder auf ein Verschulden noch auf Fahrlässigkeit seinerseits zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Folgen der über seine Zugangsdaten vorgenommenen Reservierungen. Er verpflichtet sich, das Hotel unverzüglich über jede unbefugte Nutzung seiner E-Mail-Adresse und/oder seines Kontos zu informieren.
8.2 Nutzung der Website
Der Kunde verpflichtet sich, die Website und die Leistungen unter Einhaltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der geltenden Vorschriften zu nutzen. Bei Verstößen kann der Kunde für alle Schäden haftbar gemacht werden, die dem Hotel und/oder Dritten entstehen. Der Kunde verpflichtet sich gegebenenfalls, das Hotel von allen daraus resultierenden Ansprüchen, Klagen oder Rechtsmitteln freizustellen und für sämtliche damit verbundenen Kosten, Verluste und Schäden einzustehen.
8.3 Aufenthaltsregeln
Mit der Bestätigung einer Reservierung verpflichtet sich der Kunde, den Preis zu zahlen und die mit dem gewählten Tarif verbundenen besonderen Bedingungen einzuhalten. Jede unregelmäßige, unvollständige, unwirksame oder betrügerische Reservierung und/oder Zahlung, die dem Kunden zuzurechnen ist, kann zur Stornierung der Reservierung auf seine Kosten führen, unbeschadet etwaiger Maßnahmen, die das Hotel ergreifen kann.
Der Kunde verpflichtet sich, sich respektvoll zu verhalten und den ordnungsgemäßen Betrieb des Hotels nicht zu beeinträchtigen. Insbesondere ist es ihm untersagt:
• Personen einzuladen oder zu beherbergen, deren Verhalten dem Hotel, seinen Gästen oder seinem Personal schaden könnte;
• Getränke oder Speisen von außerhalb in das Hotel (Zimmer und Gemeinschaftsbereiche) mitzubringen, es sei denn, das Hotel hat dies zuvor genehmigt;
• innerhalb des Hotels zu rauchen, insbesondere in den Zimmern, da das Hotel eine rauchfreie Einrichtung ist. Zu diesem Zweck können spezielle Außenbereiche vorgesehen sein.
Jedes Verhalten, das gegen die Hausordnung, die Sicherheits- und Hygienevorschriften, die guten Sitten und/oder die öffentliche Ordnung verstößt, kann dazu führen, dass das Hotel den Kunden auffordert, die Einrichtung zu verlassen, ohne Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung, sofern der Aufenthalt bereits bezahlt wurde. Bei noch nicht bezahlten Leistungen hat der Kunde die fälligen Beträge vor seiner Abreise zu begleichen.
8.4 Schäden
Der Kunde haftet für alle Schäden, die er direkt oder indirekt verursacht, sowie für Schäden, die durch seine Gäste verursacht werden. Er trägt sämtliche Kosten im Zusammenhang mit Beschädigungen und/oder der Nichteinhaltung der geltenden Vorschriften, ohne Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung.
8.5 Weiterberechnung von Schäden
Jeder am Zimmer oder an den Gemeinschaftsbereichen verursachte Schaden kann dem Kunden auf der Grundlage der Kosten für Instandsetzung oder Ersatz durch einen gleichwertigen Neugegenstand in Rechnung gestellt werden, einschließlich, soweit zutreffend, der Reinigungskosten sowie einer etwaigen Nichtverfügbarkeit des Zimmers, wobei diese Aufzählung nicht abschließend ist.
9. INTERNETZUGANG
9.1 Nutzungsbedingungen für das WLAN
Das Hotel stellt dem Kunden einen kostenlosen WLAN-Zugang zur Verfügung, der eine Internetverbindung ermöglicht. Der Kunde verpflichtet sich, die bereitgestellten IT-Ressourcen und das Netzwerk rechtmäßig sowie unter Wahrung der Rechte Dritter, insbesondere der Rechte am geistigen Eigentum (einschließlich Urheberrechte), zu nutzen.
Der Kunde bleibt allein verantwortlich für die Nutzung der Internetverbindung sowie für alle daraus resultierenden Folgen.
Der Kunde verpflichtet sich ferner, die für den Internetzugang geltenden Sicherheitsvorschriften einzuhalten und jede Handlung zu unterlassen, die den ordnungsgemäßen Betrieb des Netzwerks, die bestehenden Sicherheitsvorkehrungen oder die Integrität der Systeme und Einrichtungen des Hotels beeinträchtigen könnte (insbesondere unbefugte Zugriffsversuche, illegale Downloads, Verbreitung unzulässiger Inhalte, missbräuchliche Nutzung der Bandbreite usw.).
9.2 Verfügbarkeit des Dienstes – Haftungsbeschränkung
Der Kunde erkennt an, dass die Verbindungsqualität (insbesondere Übertragungsrate und Latenz) sowie die Verfügbarkeit des Dienstes von technischen Faktoren abhängen können, die außerhalb der Kontrolle des Hotels liegen (Netzwerk des Anbieters, Wetterbedingungen, Wartungsarbeiten, Ausfälle, Überlastung usw.). Das Hotel kann daher nicht für Unterbrechungen, Störungen oder Einschränkungen des Zugangs zum Internetdienst sowie für die daraus für den Kunden resultierenden Folgen haftbar gemacht werden.
9.3 Abdeckungsbereich
Sofern auf der Website oder im Rahmen der Reservierung nicht anders angegeben, ist der WLAN-Zugang innerhalb des Hotels, einschließlich der Zimmer, verfügbar.
10. „ADULTS ONLY“-RICHTLINIE (16+)
Das Hotel Mpanjaka Ocean View ist ausschließlich Personen ab 16 Jahren vorbehalten. Diese Richtlinie gilt für das gesamte Hotel sowie für sämtliche Einrichtungen.
Die besonderen Bedingungen für die Unterbringung von Minderjährigen im Alter von 16 bis 17 Jahren sind in Artikel 11 geregelt.
11. MINDERJÄHRIGE
11.1 Minderjährige unter 16 Jahren sind im Hotel nicht zugelassen und haben keinen Zugang zum Restaurant „Les Alizés“ sowie zur Bar „Le Mirador“.
Minderjährige im Alter von 16 bis 17 Jahren dürfen sich nur in Begleitung eines Erwachsenen im Hotel aufhalten und müssen ein gültiges Ausweisdokument vorlegen können.
Ist die begleitende Person nicht der gesetzliche Vertreter des Minderjährigen, behält sich das Hotel das Recht vor, die Vorlage einer elterlichen Einwilligung sowie aller weiteren als erforderlich erachteten Nachweise zu verlangen.
Werden die erforderlichen Dokumente nicht vorgelegt, behält sich das Hotel das Recht vor, den Zutritt, den Check-in oder den Aufenthalt zu verweigern, ohne dass der Kunde Anspruch auf Rückerstattung, Entschädigung oder sonstigen Ausgleich hat.
11.2 Minderjährige im Alter von 16 bis 17 Jahren stehen während der gesamten Dauer ihres Aufenthalts im Hotel unter der ausschließlichen Aufsicht und alleinigen Verantwortung ihres gesetzlichen Vertreters und/oder ihrer Begleitperson.
Das Hotel stellt keinen speziellen Aufsichtsservice für Minderjährige zur Verfügung und beschäftigt keine Bademeister für die Schwimmbereiche. Folglich erfolgen der Zugang zu und die Nutzung sämtlicher Einrichtungen, insbesondere der Schwimmbäder und deren Umgebung, unter der alleinigen Verantwortung der Begleitperson und/oder des gesetzlichen Vertreters.
Das Hotel haftet nicht für Zwischenfälle, Unfälle sowie Personen- oder Sachschäden, die einem Minderjährigen zustoßen, es sei denn, ein Verschulden des Hotels wird nachgewiesen
.
12. BARRIEREFREIHEIT DES HOTELS
Aufgrund seiner architektonischen Gestaltung und der topografischen Gegebenheiten weist das Hotel zahlreiche Treppen und Höhenunterschiede auf.
Aus diesem Grund ist das Hotel nicht für Personen mit eingeschränkter Mobilität oder Fortbewegungsschwierigkeiten geeignet.
Der Kunde bestätigt, vor seiner Reservierung über diese Besonderheiten informiert worden zu sein, und erklärt, die Zugangsbeschränkungen des Hotels zur Kenntnis genommen zu haben.
In diesem Zusammenhang können keine Reklamationen, Stornierungsanträge oder Rückerstattungsforderungen geltend gemacht werden.
Entscheidet sich der Kunde dennoch für einen Aufenthalt im Hotel, kann das Hotel nicht für Zwischenfälle, Stürze oder Schäden haftbar gemacht werden, die auf Mobilitäts- oder Fortbewegungsschwierigkeiten zurückzuführen sind.
Das Hotel kann jedoch im Falle eines nachgewiesenen Verschuldens haftbar gemacht werden, insbesondere bei offensichtlichen Mängeln in der Instandhaltung oder Sicherheit.
13. HAUSTIERE
Haustiere sind im Hotel nicht gestattet.
Ausnahmsweise sind Blinden- und Assistenzhunde gemäß den geltenden Vorschriften erlaubt.
Bei Nichteinhaltung dieser Regel behält sich das Hotel das Recht vor, den Zugang zu verweigern und/oder den Aufenthalt des Kunden zu beenden, ohne Anspruch auf Rückerstattung, sofern bereits eine Zahlung erfolgt ist.
Jegliche Schäden oder zusätzlichen Kosten, die durch die Anwesenheit eines Tieres entstehen (insbesondere Reinigung, Instandsetzung, Ersatz oder Nichtverfügbarkeit des Zimmers), können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
14. HAFTUNG DES HOTELS
14.1 Die Verpflichtung des Hotels ist eine Verpflichtung zur Erbringung von Leistungen nach bestem Bemühen. Das Hotel verpflichtet sich, die Website und die Leistungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitzustellen und dabei die gebotene Sorgfalt anzuwenden sowie angemessene Mittel einzusetzen, um, soweit möglich, ihm gemeldete Störungen zu beheben.
Das Hotel kann jedoch ohne vorherige Ankündigung die Website vorübergehend unterbrechen, insbesondere zu Wartungs- und Aktualisierungszwecken oder aufgrund technischer Einschränkungen, ohne dass hieraus eine Haftung entsteht.
Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass das Hotel nicht für Schwierigkeiten, Einschränkungen oder Schäden im Zusammenhang mit der Nutzung des Internets haftet, insbesondere im Falle von Ausfällen von Geräten, Kommunikationsleitungen oder Netzwerkstörungen, die den Zugang zur Website und/oder die Reservierung der Leistungen beeinträchtigen können.
14.2 Die Website kann Hyperlinks zu Websites Dritter enthalten. Das Hotel hat keine Kontrolle über diese Websites und übernimmt keine Haftung für deren Zugriff, deren Inhalte sowie die dort angebotenen Leistungen.
Die auf der Website und/oder in Kommunikationsmaterialien dargestellten Fotos und Abbildungen dienen ausschließlich zu Illustrationszwecken und sind nicht vertraglich bindend. Obwohl sich das Hotel bemüht, diese so genau wie möglich darzustellen, können Abweichungen bestehen, insbesondere aufgrund von Umgestaltungen, Renovierungen oder Änderungen der Ausstattung. Der Kunde kann diesbezüglich keine Ansprüche geltend machen.
14.3 Informationen über touristische, sportliche oder Freizeitaktivitäten in der Umgebung des Hotels werden ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt, insbesondere auf der Grundlage von Informationen Dritter. Das Hotel haftet nicht, wenn eine dieser Aktivitäten während des Aufenthalts geändert, ausgesetzt, nicht verfügbar oder abgesagt wird.
14.4 Der Zugang zu und die Nutzung der Einrichtungen des Hotels, insbesondere der Schwimmbäder und des Fitnessbereichs, erfolgen auf eigene Verantwortung des Kunden. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind keine Betreuungs-, Überwachungs- oder Coaching-Leistungen inbegriffen. Der Kunde verpflichtet sich, die vom Hotel bereitgestellten oder mitgeteilten Sicherheits- und Nutzungshinweise einzuhalten.
14.5 Das Hotel haftet nicht für Personen- oder Sachschäden, die durch eine unsachgemäße Nutzung der Einrichtungen, die Nichtbeachtung von Anweisungen oder fahrlässiges Verhalten entstehen. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht im Falle eines nachgewiesenen Verschuldens des Hotels.
15. HÖHERE GEWALT – UNTERBRINGUNG
Keine der Parteien haftet gegenüber der anderen für die vollständige oder teilweise Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen, die auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist. Ein Fall höherer Gewalt führt zur Aussetzung der Erfüllung der Verpflichtungen der Parteien für die Dauer des Ereignisses. Jede Partei trägt die ihr infolge eines solchen Ereignisses entstehenden Kosten.
Als Fälle höherer Gewalt gelten insbesondere diejenigen, die üblicherweise in der Rechtsprechung anerkannt sind. Dauert das Ereignis höherer Gewalt länger als dreißig (30) Tage ab seinem Eintritt an, können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von jeder Partei gekündigt werden, ohne dass eine Partei Anspruch auf Schadensersatz hat.
Im Falle höherer Gewalt kann das Hotel gezwungen sein, bestimmte Leistungen, sei es die Unterkunft oder optionale Leistungen, ganz oder teilweise anzupassen, zu reduzieren oder auszusetzen. Nicht erbrachte Leistungen werden nicht in Rechnung gestellt; der Kunde hat insoweit keinen Anspruch auf zusätzliche Entschädigung.
Sollte es ausnahmsweise unmöglich sein, das reservierte Zimmer bereitzustellen oder die Leistung zu erbringen, wird sich das Hotel nach besten Kräften bemühen, eine vollständige oder teilweise Ersatzunterbringung in einer Unterkunft anzubieten, deren Kategorie und Preisniveau dem ursprünglichen Angebot möglichst nahekommen, vorbehaltlich der vorherigen Zustimmung des Kunden. Die angemessenen Kosten, die unmittelbar mit dem Transfer und der Ersatzunterbringung verbunden sind (sofern zutreffend), werden vom Hotel übernommen.
16. KONTAKT – KUNDENSERVICE – BESCHWERDEN
16.1 Das Team des Hotels steht dem Kunden zur Verfügung, um ihn bei der Reservierung der auf der Website angebotenen Leistungen zu unterstützen. Der Kunde kann das Hotel rund um die Uhr telefonisch über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten erreichen.
16.2 Bei Fragen zu einer über die Website reservierten Leistung wird der Kunde aufgefordert, das Hotel über die in der Reservierungsbestätigungs-E-Mail angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
16.3 Bei Anmerkungen und/oder Beschwerden im Zusammenhang mit einer Reservierung auf der Website kann der Kunde den Kundenservice elektronisch über die Rubrik „Kontakt“ auf der Website und/oder über die in der Reservierungsbestätigung angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren. Zur Erleichterung der Bearbeitung wird empfohlen, Beschwerden innerhalb von acht (8) Tagen ab dem Datum der Erbringung der Leistung schriftlich einzureichen und dabei die relevanten Angaben (Name, Daten, Reservierungsnummer, Beschreibung des Sachverhalts sowie gegebenenfalls Belege) anzugeben.
16.4 Im Rahmen seiner Kommunikation mit dem Kundenservice verpflichtet sich der Kunde zu einem höflichen und respektvollen Verhalten. Jede beleidigende, diffamierende, bedrohliche oder offensichtlich böswillige Äußerung oder Verhaltensweise gegenüber dem Hotel, seinen Vertretern, Mitarbeitern oder Partnern kann zur Einleitung geeigneter Maßnahmen durch das Hotel führen, unbeschadet etwaiger weiterer rechtlicher Schritte.
17. PERSONENBEZOGENE DATEN
Das Hotel ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die Vertraulichkeit, Integrität und Sicherheit der vom Kunden übermittelten personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Vorschriften zu gewährleisten.
Im Rahmen der Nutzung der Website und insbesondere im Zuge einer Reservierungsanfrage ist das Hotel verpflichtet, personenbezogene Daten zu erheben und zu verarbeiten, um die Reservierung, die Kundenbeziehung, die Rechnungsstellung sowie die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden zu gewährleisten. Die Modalitäten der Verarbeitung sind in der auf der Website einsehbaren Datenschutzerklärung festgelegt.
Auf den Erfassungsformularen sind die Pflichtfelder entsprechend gekennzeichnet. Werden die erforderlichen Daten nicht übermittelt, kann das Hotel möglicherweise die Anfrage des Kunden nicht bearbeiten, die Reservierung nicht registrieren, die Leistungen nicht erbringen oder bestimmte Anfragen nicht beantworten.
Die erhobenen Daten können, soweit dies erforderlich ist, an das Hotel, seine Dienstleister und Subunternehmer (insbesondere Zahlungsdienstleister) sowie an Partner weitergegeben werden, die an der Erbringung der Leistungen beteiligt sind. Soweit dies für die Durchführung der Reservierung erforderlich ist, können bestimmte Daten in Länder übertragen werden, die kein gleichwertiges Schutzniveau gewährleisten, sofern geeignete Garantien bestehen.
Zur Sicherung von Zahlungen und zur Verhinderung von Betrug kann das Hotel Maßnahmen zur Risikoanalyse ergreifen. Im Falle von Unregelmäßigkeiten oder eines Betrugsverdachts können Überprüfungsmaßnahmen durchgeführt werden (insbesondere Anforderung zusätzlicher Informationen, Verwendung eines alternativen Zahlungsmittels oder Ablehnung der Zahlung). Jede betrügerische Nutzung eines Zahlungsmittels kann zu verstärkten Kontrollen oder Einschränkungen bei späteren Transaktionen führen, unbeschadet etwaiger rechtlicher Schritte.
Der Kunde verfügt jederzeit über die in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Rechte (insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung und gegebenenfalls Datenübertragbarkeit). Die Modalitäten zur Ausübung dieser Rechte sind in der Datenschutzerklärung festgelegt.
Die Website kann gemäß den geltenden Rechtsvorschriften auch Cookies und ähnliche Technologien verwenden. Ein Cookie ist eine Datei, die auf dem Endgerät des Kunden gespeichert werden kann, um die Navigation zu erleichtern, die Nutzung zu analysieren oder das Nutzererlebnis zu verbessern. Der Kunde kann seinen Browser so konfigurieren, dass er Cookies ganz oder teilweise ablehnt; jedoch können bestimmte Funktionen der Website im Falle einer Deaktivierung eingeschränkt sein oder nicht ordnungsgemäß funktionieren.
18. GEISTIGES EIGENTUM
Sämtliche Inhalte auf der Website https://www.mpanjakaoceanview.com (insbesondere, jedoch nicht abschließend: Texte, Beschreibungen, grafische Gestaltung, Logos, Marken, Bilder, Fotos, Videos, Grafiken, Layouts, Tonelemente sowie sämtliche sonstigen Inhalte) sind durch das Urheberrecht, das Markenrecht und gegebenenfalls das Patentrecht geschützt.
Diese Elemente sind das ausschließliche Eigentum des Hotels und/oder seiner Partner oder Rechteinhaber. Jegliche vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Darstellung, Verbreitung, Bearbeitung, Übersetzung, Entnahme oder Nutzung, auf welchem Medium auch immer, ist ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Hotels untersagt.
Es ist ebenfalls untersagt, die auf der Website verfügbaren Informationen für kommerzielle Zwecke zu sammeln, zu extrahieren und/oder zu verwerten, insbesondere mittels automatisierter Verfahren, sofern nicht zuvor eine ausdrückliche Genehmigung des Hotels erteilt wurde.
19. SONSTIGE BESTIMMUNGEN
19.1 Die Übermittlung der Zahlungsinformationen, sofern erforderlich, sowie die elektronische Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Besonderen Bedingungen stellen einen Fernabsatzvertrag zwischen den Parteien dar. Diese Elemente gelten zwischen den Parteien als Nachweis für die Reservierung der Leistung sowie für die Fälligkeit der im Rahmen dieser Reservierung geschuldeten Beträge.
19.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die für den gewählten Tarif geltenden Besonderen Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien dar. Vom Kunden gestellte Bedingungen können diesen nicht hinzugefügt oder in sie einbezogen werden, es sei denn, das Hotel hat dem ausdrücklich und schriftlich zugestimmt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Besonderen Bedingungen haben letztere hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung Vorrang.
19.3 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer rechtskräftigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts für nichtig, ungültig oder unwirksam erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam.
19.4 Die maßgebliche Sprache ist Französisch. Im Falle einer Übersetzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen in eine oder mehrere Fremdsprachen ist bei Abweichungen, Anfechtungen, Auslegungs- oder Vollstreckungsschwierigkeiten sowie allgemein im Rahmen der Beziehungen zwischen den Parteien ausschließlich die französische Fassung maßgebend.
19.5 Das Hotel behält sich das Recht vor, alle oder einen Teil der Rechte und Pflichten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne vorherige Zustimmung des Kunden an einen Dritten seiner Wahl abzutreten oder zu übertragen. Eine solche Abtretung entbindet das Hotel ab dem Zeitpunkt ihres Inkrafttretens von jeglicher zukünftiger Haftung. Der Kunde ist nicht berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die damit verbundenen Rechte und Pflichten ganz oder teilweise ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Hotels abzutreten oder zu übertragen.
20. ANWENDBARES RECHT – GERICHTSSTAND
20.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht von Madagaskar.
20.2 Im Falle von Streitigkeiten hinsichtlich der Auslegung, Gültigkeit, Erfüllung oder Beendigung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bemühen sich der Kunde und das Hotel um eine gütliche Einigung.
20.3 Kommt keine gütliche Einigung zustande, wird die Streitigkeit den zuständigen Gerichten von Nosy Be vorgelegt, denen die Parteien ausdrücklich die Zuständigkeit zuweisen.