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Condizioni Generali di Vendita (CGV)
INFORMAZIONI GENERALI
MOHUVIRA è una società a responsabilità limitata (SARL), iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Nosy Be con il numero 2021 B 00016, identificata con il numero di identificazione fiscale 3005473313 e il numero STAT 55101712021010127. La sede legale è situata presso la proprietà denominata “Mpanjaka Baie V”, Titolo 4386-BO, Ambatoloaka.
La società MOHUVIRA è responsabile della pubblicazione e della gestione del sito internet https://www.mpanjakaoceanview.com, sito responsive dedicato alla presentazione della struttura e alla prenotazione alberghiera online.
Per qualsiasi richiesta, è possibile contattare la struttura al seguente numero: +261 38 02 02 027
1. INTRODUZIONE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di definire le modalità di accesso e di utilizzo dei servizi di prenotazione offerti sul sito internet https://www.mpanjakaoceanview.com. Esse disciplinano le condizioni alle quali l’Hotel mette a disposizione dei clienti i servizi descritti sul Sito, in particolare i servizi di prenotazione.
Prima di effettuare qualsiasi prenotazione di un servizio tramite il Sito, il Cliente riconosce di agire per scopi strettamente personali, al di fuori di qualsiasi attività commerciale. Dichiara inoltre di disporre della capacità giuridica necessaria per impegnarsi ai sensi delle presenti CGV.
Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti CGV. La loro accettazione è obbligatoria prima di qualsiasi prenotazione effettuata sul Sito.
Il Cliente è inoltre invitato a prendere visione delle condizioni particolari indicate, in particolare, nel listino prezzi o nelle informazioni relative alle offerte, che possono variare in funzione del servizio o della struttura interessata.
L’Hotel si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare, in qualsiasi momento e in tutto o in parte, le presenti CGV. La versione applicabile è quella in vigore alla data della prenotazione effettuata dal Cliente.
Le CGV aggiornate sono pubblicate sul Sito con indicazione della relativa data di entrata in vigore. Si raccomanda al Cliente di consultare regolarmente questa pagina per verificare eventuali modifiche.
Le presenti CGV sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito e prevalgono, se del caso, su qualsiasi altra versione o documento contrastante. Salvo prova contraria, le informazioni registrate nei sistemi informatici dell’Hotel costituiscono prova delle transazioni effettuate con il Cliente.
Il Cliente è responsabile, se del caso, di tutti i mezzi tecnici necessari per accedere al Sito (hardware, connessione Internet, ecc.). La scelta di un servizio e la relativa prenotazione restano di esclusiva responsabilità del Cliente.
Le presenti CGV si applicano con esclusione di qualsiasi altra condizione, in particolare quelle eventualmente applicabili tramite altri canali di distribuzione dei servizi.
Con la conferma della prenotazione online, in particolare mediante selezione dell’apposita casella di accettazione, il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti CGV e di accettarle senza riserve né limitazioni.
2. OGGETTO DELLE CONDIZIONI GENERALI — SERVIZI
L’Hotel offre sul proprio Sito un servizio di prenotazione di camere nonché, ove applicabile, servizi complementari connessi al soggiorno.
Il Sito consente al Cliente di prenotare un alloggio presso l’Hotel.
Nel corso del processo di prenotazione (descritto all’articolo 3), il Cliente è informato degli elementi essenziali relativi all’offerta selezionata, in particolare: le caratteristiche principali dell’alloggio, le date di disponibilità, il prezzo, le opzioni proposte, le modalità di pagamento, nonché le condizioni particolari applicabili alla tariffa scelta (condizioni di cancellazione, orari di arrivo e di partenza, ecc.).
Si precisa che alcune offerte, opzioni o servizi possono variare in funzione della tariffa selezionata e sono comunicati al Cliente nel corso del processo di prenotazione sul Sito.
In conformità alla normativa applicabile nel Paese, al momento dell’arrivo presso l’Hotel potrà essere richiesto al Cliente di compilare una scheda di registrazione. A tal fine, il Cliente dovrà presentare un documento di identità valido per consentire la verifica delle informazioni richieste.
All’arrivo, il Cliente è tenuto a verificare l’esattezza delle informazioni riportate sulla scheda di registrazione, a correggerle se necessario e a sottoscriverla.
In caso di rifiuto di compilare e/o sottoscrivere la scheda di registrazione, il Cliente riconosce di essere stato informato che l’Hotel potrà rifiutare la messa a disposizione dell’alloggio prenotato, anche in caso di pagamento anticipato, senza che possa essere richiesto alcun rimborso.
3. MODALITÀ DI PRENOTAZIONE
3.1 Prenotazione online
Il Cliente può effettuare una prenotazione per sé e/o per conto di una o più altre persone. Per qualsiasi richiesta specifica (ad esempio: riunioni, seminari, ecc.), il Cliente è invitato a contattare l’Hotel via e-mail.
La prenotazione si considera avviata nel momento in cui il Cliente seleziona il pulsante di conferma (“Finalizza la prenotazione”, “Conferma” o dicitura equivalente). Qualora la tariffa selezionata preveda il pagamento anticipato, la prenotazione si intende definitivamente confermata solo a seguito della convalida del pagamento.
Il Cliente è l’unico responsabile della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze. A tal riguardo, l’Hotel non potrà essere ritenuto responsabile in caso di errori nella selezione (date, numero di persone, tipologia di camera, opzioni, ecc.).
Per prenotare una o più camere, il Cliente è tenuto in particolare a:
• indicare la data di arrivo, la durata del soggiorno e/o la data di partenza desiderata;
• specificare il numero di persone interessate dalla prenotazione;
• selezionare la/e camera/e tenendo conto della capacità massima di ciascuna;
• inserire i propri dati personali nonché, se del caso, i dati di pagamento;
• confermare la prenotazione seguendo la procedura prevista sul Sito.
Il Cliente si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate. È sua responsabilità verificare, in particolare, l’esattezza dell’indirizzo e-mail fornito, necessario per l’invio delle conferme e delle informazioni relative al soggiorno.
Salvo diversa indicazione al momento della prenotazione, la prenotazione online può comportare il pagamento integrale del prezzo del soggiorno al termine della procedura, in funzione della tariffa selezionata.
La prenotazione si considera confermata a decorrere dall’invio, da parte dell’Hotel, di un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato dal Cliente.
Se del caso, potrà essere inviata un’e-mail di promemoria e/o di conferma prima della data di arrivo, secondo le modalità specificate al momento della prenotazione (pagamento, garanzia, condizioni di cancellazione, ecc.).
3.2 Documenti di identità e formalità all’arrivo
In conformità alla normativa vigente, agli ospiti potrà essere richiesto di presentare un documento di identità valido al momento dell’arrivo. A ogni Cliente, di nazionalità malgascia o straniera, potrà inoltre essere richiesto di compilare una scheda individuale di registrazione, in conformità ai requisiti locali.
Il rifiuto di adempiere a tali formalità può comportare, a seconda dei casi, l’annullamento della prenotazione a carico del Cliente, senza diritto ad alcun indennizzo o risarcimento.
3.3 Prenotazioni tramite piattaforme di terzi
L’Hotel può commercializzare le proprie camere tramite piattaforme partner (agenzie di viaggio online, siti di distribuzione, applicazioni mobili, ecc.), che consentono al Cliente di ricercare, selezionare e prenotare un soggiorno.
In tal caso, la prenotazione è effettuata tramite il sito web e/o l’applicazione del partner, secondo le relative procedure. Le condizioni di vendita, le tariffe, le modalità di pagamento e di cancellazione applicabili sono quelle del partner e sono consultabili sulla relativa piattaforma.
4. PREZZI — MODALITÀ DI PAGAMENTO
4.1 Tariffe
4.1.1 Per i servizi di alloggio, le tariffe indicate sul Sito si intendono per camera, colazione inclusa, per il numero di persone indicato dal Cliente e per le date selezionate. I prezzi relativi ai servizi sono comunicati al Cliente prima, durante e dopo la prenotazione.
4.1.2 Al momento della conferma della prenotazione, l’importo totale è indicato al Cliente in euro (EUR), tasse incluse.
Un eventuale equivalente in ariary malgascio (MGA) o in altra valuta è visualizzato esclusivamente a titolo indicativo e non ha valore contrattuale.
Il prezzo è garantito esclusivamente per il periodo indicato sul Sito.
Le tariffe tengono conto delle imposte applicabili alla data della prenotazione. Qualsiasi modifica delle aliquote (in particolare dell’IVA) o l’introduzione di nuove imposte legali o regolamentari da parte delle autorità competenti potrà essere automaticamente applicata al prezzo fatturato.
4.1.3 Salvo diversa indicazione al momento della prenotazione, le prestazioni e i servizi opzionali (in particolare la mezza pensione) non selezionati non sono inclusi nel prezzo.
4.1.4 Salvo diversa indicazione durante il processo di prenotazione, il prezzo può includere le imposte e gli oneri applicabili, in particolare la tassa di soggiorno e, se del caso, eventuali spese connesse al cambio valuta.
4.1.5 Alcune offerte promozionali possono essere proposte esclusivamente sul Sito e potrebbero non essere disponibili presso la reception dell’Hotel.
4.2 Modalità di pagamento
4.2.1 Il pagamento può essere effettuato online mediante carta di credito (VISA, MasterCard, UnionPay, American Express) in funzione dei mezzi disponibili sul Sito al momento della prenotazione.
Il Cliente inserisce i propri dati di pagamento nell’apposito spazio tramite un sistema sicuro (crittografia SSL o tecnologia equivalente), indicando in particolare il numero della carta, la data di validità e il codice di sicurezza.
4.2.2 I servizi opzionali non pagati al momento della prenotazione online, nonché eventuali consumi o servizi aggiuntivi durante il soggiorno, dovranno essere saldati dal Cliente presso la reception, secondo le modalità comunicate in loco (all’arrivo, durante il soggiorno o alla partenza).
4.2.3 In mancanza di pagamento entro la scadenza indicata, la prenotazione potrà essere automaticamente annullata.
4.3 Mancata presentazione (No-show)
In caso di mancata presentazione del Cliente il primo giorno del soggiorno, la prenotazione potrà essere annullata e l’alloggio rimesso in vendita. Salvo condizioni particolari più favorevoli al Cliente, le somme versate a titolo di prenotazione resteranno acquisite dall’Hotel, senza diritto ad alcun rimborso o indennizzo.
4.4 Disposizioni generali — Pagamento
Per garantire la sicurezza dei pagamenti, l’Hotel può avvalersi di fornitori di servizi di pagamento partner (cfr. articolo 4.2.1). La carta o il mezzo di pagamento utilizzato può essere sottoposto a verifiche di validità ed essere rifiutato per diversi motivi (carta bloccata o oggetto di opposizione, limite raggiunto, errore di inserimento, sospetto di frode, ecc.). In caso di rifiuto o difficoltà, il Cliente è invitato a rivolgersi alla propria banca e/o a contattare l’Hotel al fine di finalizzare la prenotazione.
I mezzi di pagamento indicati sulla pagina di pagamento del Sito possono essere modificati in qualsiasi momento.
Ai fini della prevenzione delle frodi, l’Hotel potrà richiedere al Cliente, al momento del pagamento in loco, la presentazione della carta di credito utilizzata al momento della prenotazione (o a titolo di garanzia), nonché di un documento di identità.
Una fattura elettronica può essere inviata all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente. Una fattura cartacea può essere rilasciata su richiesta.
4.5 Pagamento anticipato (Prepagamento)
Il pagamento anticipato corrisponde a qualsiasi importo versato dal Cliente al momento della prenotazione. A seguito della convalida, viene inviata un’e-mail di conferma.
L’importo addebitato corrisponde al totale indicato al momento della prenotazione, comprensivo delle imposte applicabili. Poiché l’elaborazione bancaria può richiedere un certo tempo, la prenotazione potrà essere annullata qualora, decorso tale termine, il pagamento non risulti effettivamente confermato o addebitato.
Qualsiasi prenotazione per la quale il pagamento non sia stato effettuato entro la data limite indicata potrà essere annullata. Il Cliente dovrà pertanto effettuare una nuova prenotazione, in funzione della disponibilità e delle condizioni in vigor
5. ANNULLAMENTO
In conformità alla normativa applicabile ai servizi di alloggio, il Cliente è informato che non beneficia di alcun diritto di recesso a seguito del pagamento.
In caso di annullamento, sarà applicata una penale pari al 100% dell’importo della prenotazione.
Qualsiasi richiesta di annullamento deve essere comunicata per iscritto, tramite e-mail, indicando il numero di prenotazione.
Si raccomanda al Cliente di stipulare un’assicurazione contro l’annullamento presso il proprio assicuratore.
6. MODIFICA
È tuttavia possibile modificare le date del soggiorno, previa disponibilità e alle seguenti condizioni:
• Fino a 30 giorni prima della data di arrivo: 125.000 Ariary / 25 € di spese di modifica per ogni pratica
• A partire da 29 giorni prima della data di arrivo: verrà addebitato il 30% dell'importo totale della prenotazione.
7. ARRIVO / PARTENZA
La camera è a disposizione del Cliente a partire dalle ore 15:00 del giorno di arrivo.
Il Cliente si impegna a liberare la camera entro le ore 11:00 del giorno di partenza. In caso contrario, potrà essere addebitato un pernottamento supplementare.
8. OBBLIGHI DEL CLIENTE
8.1 Informazioni fornite dal Cliente
Il Cliente è l’unico responsabile della scelta dei servizi prenotati tramite il Sito e della loro adeguatezza alle proprie esigenze. È altresì responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite al momento della prenotazione. In caso di informazioni inesatte, incomplete, fuorvianti o fraudolente, l’Hotel non potrà essere ritenuto responsabile.
Il Cliente è l’unico responsabile dell’utilizzo del proprio account e delle prenotazioni effettuate, sia a proprio nome sia per conto di terzi. Salvo prova di un utilizzo fraudolento non imputabile a dolo o colpa da parte sua, il Cliente sopporta le conseguenze delle prenotazioni effettuate tramite le proprie credenziali. Il Cliente si impegna a informare senza indugio l’Hotel di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio indirizzo e-mail e/o del proprio account.
8.2 Utilizzo del Sito
Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito e i servizi nel rispetto delle presenti Condizioni Generali e della normativa applicabile. In caso di inadempimento, il Cliente potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato all’Hotel e/o a terzi.
Il Cliente si impegna altresì, ove applicabile, a manlevare e tenere indenne l’Hotel da qualsiasi reclamo, azione o pretesa che dovesse derivarne, nonché a risarcire la struttura per le spese, le perdite e i danni conseguenti.
8.3 Regole di soggiorno
Con la conferma della prenotazione, il Cliente si impegna a corrispondere il prezzo e a rispettare le condizioni particolari associate alla tariffa scelta. Qualsiasi prenotazione e/o pagamento irregolare, incompleto, inefficace o fraudolento imputabile al Cliente potrà comportare l’annullamento della prenotazione a sue spese, fatto salvo ogni ulteriore diritto dell’Hotel di agire nei suoi confronti.
Il Cliente si impegna a mantenere un comportamento rispettoso e a non compromettere il corretto funzionamento della struttura. In particolare, è vietato:
• invitare o ospitare persone il cui comportamento possa arrecare pregiudizio alla struttura, agli altri ospiti o al personale;
• introdurre nella struttura (camere e aree comuni) bevande o alimenti provenienti dall’esterno, salvo previa autorizzazione dell’Hotel;
• fumare all’interno della struttura, comprese le camere, essendo la stessa interamente non fumatori; a tal fine possono essere previste aree esterne dedicate.
Qualsiasi comportamento contrario al regolamento interno, alle norme di sicurezza e igiene, al buon costume e/o all’ordine pubblico potrà comportare l’obbligo per il Cliente di lasciare la struttura, senza diritto ad alcun rimborso o indennizzo, qualora il soggiorno sia già stato pagato. In caso di servizi non ancora saldati, il Cliente dovrà corrispondere gli importi dovuti prima della partenza.
8.4 Danni e deterioramenti
Il Cliente è responsabile di qualsiasi danno causato, direttamente o indirettamente, da sé stesso o dai propri ospiti. È tenuto a sostenere tutti i costi derivanti dai danni e/o dal mancato rispetto delle norme applicabili, senza diritto ad alcun risarcimento o rimborso.
8.5 Addebito dei danni
Qualsiasi danno arrecato alla camera o alle aree comuni potrà essere addebitato al Cliente sulla base dei costi di riparazione o di sostituzione con beni equivalenti nuovi, inclusi, ove applicabile, i costi di pulizia e l’eventuale indisponibilità della camera, restando inteso che tale elenco ha carattere meramente esemplificativo e non esaustivo.
9. ACCESSO A INTERNET
9.1 Condizioni di utilizzo del Wi-Fi
L’Hotel mette a disposizione del Cliente un accesso Wi-Fi gratuito che consente la connessione a Internet. Il Cliente si impegna a utilizzare le risorse informatiche e la rete messe a disposizione in modo lecito, nel rispetto dei diritti dei terzi e, in particolare, dei diritti di proprietà intellettuale (ivi compresi i diritti d’autore).
Il Cliente resta l’unico responsabile dell’utilizzo della connessione Internet e delle eventuali conseguenze che ne derivino.
Il Cliente si impegna inoltre a rispettare le norme di sicurezza applicabili al servizio di accesso a Internet e ad astenersi da qualsiasi comportamento idoneo a compromettere il corretto funzionamento della rete, i sistemi di sicurezza predisposti o l’integrità dei sistemi e delle attrezzature dell’Hotel (tentativi di intrusione, download illeciti, diffusione di contenuti vietati, uso improprio della larghezza di banda, ecc.)
9.2 Disponibilità del servizio — limitazione di responsabilità
Il Cliente riconosce che la qualità della connessione (velocità, latenza), nonché la disponibilità del servizio, possono dipendere da fattori tecnici indipendenti dalla volontà dell’Hotel (rete del fornitore, condizioni meteorologiche, interventi di manutenzione, guasti, saturazione, ecc.).
Di conseguenza, l’Hotel non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali interruzioni, malfunzionamenti o limitazioni dell’accesso al servizio Internet, né per le conseguenze che ne possano derivare per il Cliente.
9.3 Area di copertura
Salvo diversa indicazione sul Sito o al momento della prenotazione, l’accesso Wi-Fi è disponibile all’interno dell’Hotel, comprese le camere.
10. POLITICA "ADULTS ONLY" (16+)
L’Hotel è riservato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 16 anni. Tale politica si applica all’intera struttura e a tutte le sue aree.
Le condizioni specifiche relative al soggiorno dei minori di età compresa tra i 16 e i 17 anni sono disciplinate dall’articolo 11 che segue.
11. MINORI
11.1 I minori di età inferiore ai 16 anni non sono ammessi presso l’Hotel e non hanno accesso al ristorante “Les Alizés” né al bar “Le Mirador”.
I minori di età compresa tra i 16 e i 17 anni possono soggiornare presso l’Hotel esclusivamente se accompagnati da un adulto e in possesso di un documento di identità valido.
Qualora l’adulto accompagnatore non sia il rappresentante legale del minore, l’Hotel si riserva il diritto di richiedere la presentazione di un’autorizzazione dei genitori nonché di qualsiasi ulteriore documentazione ritenuta necessaria.
In mancanza della presentazione dei documenti richiesti, l’Hotel si riserva il diritto di rifiutare l’accesso, il check-in o il soggiorno, senza diritto ad alcun rimborso, indennizzo o risarcimento.
11.2 I minori di età compresa tra i 16 e i 17 anni restano, per tutta la durata del soggiorno presso l’Hotel, sotto l’esclusiva sorveglianza e la piena responsabilità del rappresentante legale e/o dell’accompagnatore.
L’Hotel non dispone di alcun servizio di sorveglianza specifico per minori, né di personale di salvataggio per le aree balneari. Di conseguenza, l’accesso e l’utilizzo di tutte le strutture, in particolare delle piscine e delle relative aree, avvengono sotto l’esclusiva responsabilità dell’accompagnatore e/o del rappresentante legale.
L’Hotel non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali incidenti, infortuni, danni alla persona o danni materiali subiti da un minore, salvo in caso di comprovata responsabilità imputabile all’Hotel
12. ACCESSIBILITÀ DELLA STRUTTURA
A causa della propria configurazione architettonica e della topografia del sito, la struttura presenta numerose scale e dislivelli.
Di conseguenza, l’Hotel non è idoneo ad accogliere persone con mobilità ridotta o con difficoltà di deambulazione.
Il Cliente riconosce di essere stato informato di tale caratteristica prima della prenotazione e dichiara di aver preso visione delle limitazioni di accesso alla struttura.
A tale titolo, non saranno accettati reclami, richieste di annullamento o di rimborso.
Qualora il Cliente decida comunque di soggiornare presso la struttura, l’Hotel non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali incidenti, cadute o danni derivanti da difficoltà di mobilità o di deambulazione.
Resta tuttavia salva la responsabilità dell’Hotel in caso di colpa accertata, in particolare in presenza di evidenti carenze di manutenzione o di sicurezza.
13. ANIMALI
Gli animali domestici non sono ammessi presso l’Hotel.
In via eccezionale, sono ammessi i cani guida e i cani da assistenza, in conformità alla normativa vigente.
In caso di violazione della presente disposizione, l’Hotel si riserva il diritto di rifiutare l’accesso e/o di interrompere il soggiorno del Cliente, senza diritto ad alcun rimborso qualora sia già stato effettuato un pagamento.
Qualsiasi danno o costo aggiuntivo derivante dalla presenza di un animale (pulizia, riparazione, sostituzione, indisponibilità della camera, ecc.) potrà essere addebitato al Cliente.
14. RESPONSABILITÀ DELL’HOTEL
14.1 L’obbligazione dell’Hotel è qualificata come obbligazione di mezzi. L’Hotel si impegna a mettere a disposizione il Sito e i servizi in conformità alle presenti Condizioni Generali, agendo con la dovuta diligenza e adottando tutte le misure ragionevoli per porre rimedio, per quanto possibile, a eventuali malfunzionamenti portati a sua conoscenza.
L’Hotel si riserva tuttavia il diritto di procedere, senza preavviso, a interruzioni temporanee del Sito, in particolare per operazioni di manutenzione, aggiornamento o per esigenze tecniche, senza che ciò comporti alcuna responsabilità a suo carico.
Il Cliente riconosce e accetta che l’Hotel non potrà essere ritenuto responsabile per difficoltà, limitazioni o danni connessi all’utilizzo della rete Internet, in particolare in caso di guasti alle apparecchiature, alle linee di comunicazione o di malfunzionamenti della rete che possano compromettere l’accesso al Sito e/o la prenotazione dei serviz
14.2 Il Sito può contenere collegamenti ipertestuali verso siti Internet di terzi. L’Hotel non esercita alcun controllo su tali siti e declina ogni responsabilità in merito al loro accesso, al loro contenuto nonché ai servizi ivi offerti.
Le fotografie e le immagini presentate sul Sito e/o su qualsiasi supporto di comunicazione hanno valore meramente illustrativo e non hanno carattere contrattuale. Sebbene l’Hotel si adoperi per rappresentarle nel modo più fedele possibile, possono sussistere differenze, in particolare a seguito di lavori di ristrutturazione, rinnovi o modifiche dell’arredamento. Il Cliente non potrà far valere alcuna pretesa a tale titolo.
14.3 Le informazioni relative ad attività turistiche, sportive o ricreative situate nei dintorni dell’Hotel sono fornite a titolo indicativo, in particolare sulla base di informazioni provenienti da terzi. L’Hotel non potrà essere ritenuto responsabile qualora una di tali attività venga modificata, sospesa, resa indisponibile o soppressa durante il soggiorno.
14.4 L’accesso e l’utilizzo delle strutture dell’Hotel, in particolare delle piscine e dell’area fitness, avvengono sotto la responsabilità e su iniziativa del Cliente. Salvo diversa indicazione espressa, non è incluso alcun servizio di assistenza, sorveglianza o coaching. Il Cliente si impegna a rispettare le istruzioni di sicurezza e di utilizzo affisse e/o comunicate dall’Hotel.
14.5 L’Hotel non potrà essere ritenuto responsabile per danni alla persona o danni materiali derivanti da un uso improprio delle strutture, dal mancato rispetto delle istruzioni o da un comportamento imprudente del Cliente, salvo in caso di responsabilità accertata imputabile all’Hotel.
15. FORZA MAGGIORE — RICOLLOCAZIONE
Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell’altra per l’inadempimento totale o parziale delle proprie obbligazioni derivante da un evento di forza maggiore. La forza maggiore sospende l’adempimento delle obbligazioni delle parti per tutta la durata dell’evento. Ciascuna parte sopporta i costi che le incombono a seguito del verificarsi di tale evento.
Sono considerati casi di forza maggiore, in particolare, quelli generalmente riconosciuti dalla giurisprudenza applicabile. Qualora l’evento di forza maggiore si protragga per oltre trenta (30) giorni dalla sua insorgenza, le presenti Condizioni Generali potranno essere risolte da ciascuna delle parti, senza diritto ad alcun risarcimento.
In caso di forza maggiore, l’Hotel potrà essere tenuto ad adattare, ridurre o sospendere, in tutto o in parte, alcune prestazioni, ivi comprese quelle di alloggio e i servizi opzionali. Le prestazioni non erogate non saranno fatturate e il Cliente non potrà richiedere alcun risarcimento a tale titolo.
Qualora risulti eccezionalmente impossibile mettere a disposizione la camera prenotata o fornire il servizio, l’Hotel si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per proporre una soluzione di ricollocazione, totale o parziale, in una struttura di categoria e fascia di prezzo quanto più possibile equivalenti, previo consenso del Cliente.
I costi ragionevoli direttamente connessi al trasferimento e alla sistemazione alternativa (ove applicabile) saranno a carico dell’Hotel.
16. CONTATTI — SERVIZIO CLIENTI — RECLAMI
16.1 Il team dell’Hotel è a disposizione del Cliente per assisterlo nella prenotazione dei servizi disponibili sul Sito. Il Cliente può contattare l’Hotel telefonicamente, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, ai recapiti indicati sul Sito.
16.2 Per qualsiasi domanda relativa a un servizio prenotato tramite il Sito, il Cliente è invitato a contattare l’Hotel ai recapiti indicati nell’e-mail di conferma della prenotazione.
16.3 Per qualsiasi osservazione e/o reclamo relativo alla prenotazione di un servizio sul Sito, il Cliente può contattare il servizio clienti per via elettronica tramite la sezione “Contatti” del Sito e/o all’indirizzo e-mail indicato nella conferma di prenotazione.
Al fine di agevolare il trattamento delle richieste, si raccomanda di inviare i reclami per iscritto entro otto (8) giorni dalla data di esecuzione del servizio, specificando tutti gli elementi utili (nome, date, numero di prenotazione, descrizione dei fatti, eventuali documenti giustificativi).
16.4 Nell’ambito dei rapporti con il servizio clienti, il Cliente si impegna ad adottare un comportamento corretto e rispettoso.
Qualsiasi comportamento o comunicazione offensiva, diffamatoria, minacciosa o manifestamente abusiva nei confronti dell’Hotel, dei suoi rappresentanti, dipendenti o collaboratori potrà comportare l’adozione di ogni misura ritenuta opportuna, fatto salvo ogni ulteriore diritto dell’Hotel di agire.
17. DATI PERSONALI
L’Hotel adotta misure tecniche e organizzative adeguate al fine di garantire la riservatezza, l’integrità e la sicurezza dei dati personali trasmessi dal Cliente, in conformità alla normativa applicabile.
Nell’ambito dell’utilizzo del Sito e, in particolare, in occasione di una richiesta di prenotazione, l’Hotel è tenuto a raccogliere e trattare dati personali al fine di gestire la prenotazione, il rapporto con il Cliente, la fatturazione nonché la gestione delle richieste e dei reclami. Le modalità di trattamento sono descritte nell’Informativa sulla privacy accessibile sul Sito.
Nei moduli di raccolta, i dati obbligatori sono contrassegnati. In caso di mancata comunicazione dei dati richiesti, l’Hotel potrebbe non essere in grado di trattare la richiesta del Cliente, registrare la prenotazione, erogare i servizi o rispondere a determinate richieste.
I dati raccolti possono essere comunicati, nei limiti di quanto necessario, all’Hotel, ai suoi fornitori e subappaltatori (in particolare i fornitori di servizi di pagamento), nonché ai partner coinvolti nell’erogazione dei servizi.
Qualora necessario ai fini dell’esecuzione della prenotazione, alcuni dati potranno essere trasferiti verso paesi che non garantiscono un livello di protezione equivalente, previa adozione di adeguate garanzie.
Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti e prevenire le frodi, l’Hotel può adottare sistemi di analisi del rischio. In caso di anomalie o sospetti di frode, potranno essere attuate misure di verifica (richiesta di informazioni aggiuntive, utilizzo di un diverso mezzo di pagamento o rifiuto del pagamento). Qualsiasi utilizzo fraudolento di un mezzo di pagamento può comportare controlli rafforzati o restrizioni sulle transazioni successive, fatto salvo ogni ulteriore diritto di agire.
Il Cliente dispone, in qualsiasi momento, dei diritti previsti dalla normativa vigente (in particolare il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e, se del caso, portabilità dei dati). Le modalità di esercizio di tali diritti sono indicate nell’Informativa sulla privacy.
Il Sito può inoltre utilizzare cookie e tecnologie analoghe, in conformità alla normativa vigente. Un cookie è un file che può essere memorizzato sul dispositivo del Cliente al fine di facilitare la navigazione, misurare l’audience o migliorare l’esperienza dell’utente.
Il Cliente può configurare il proprio browser per rifiutare in tutto o in parte i cookie; tuttavia, alcune funzionalità del Sito potrebbero risultare non disponibili o non funzionare correttamente in caso di disattivazione.
18. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti presenti sul Sito (in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo: testi, descrizioni, elementi grafici, loghi, marchi, immagini, fotografie, video, impaginazione, elementi sonori, nonché qualsiasi altro contenuto) sono protetti dalla normativa in materia di diritto d’autore, diritto dei marchi e, se del caso, diritto dei brevetti.
Tali elementi sono di proprietà esclusiva dell’Hotel e/o dei suoi partner o aventi causa. A tale titolo, è vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione, diffusione, adattamento, traduzione, estrazione o utilizzo, totale o parziale, su qualsiasi supporto, senza la previa autorizzazione scritta ed espressa dell’Hotel.
È altresì vietato raccogliere, estrarre e/o sfruttare le informazioni disponibili sul Sito a fini commerciali, in particolare mediante procedure automatizzate, salvo previo consenso scritto dell’Hotel.
19. DISPOSIZIONI VARIE
19.1 La comunicazione delle informazioni di pagamento, ove richiesta, nonché l’accettazione elettronica delle presenti Condizioni Generali e delle Condizioni Particolari costituiscono un contratto concluso a distanza tra le parti. Tali elementi fanno piena prova, tra le parti, della prenotazione del servizio e dell’esigibilità delle somme dovute a tale titolo.
19.2 Le presenti Condizioni Generali, unitamente alle Condizioni Particolari applicabili alla tariffa selezionata, costituiscono l’intero accordo tra le parti. Nessuna condizione proveniente dal Cliente potrà essere aggiunta o integrata alle presenti Condizioni, salvo espressa accettazione scritta da parte dell’Hotel.
In caso di contrasto tra le Condizioni Generali e le Condizioni Particolari, queste ultime prevarranno per la specifica obbligazione interessata.
19.3 Qualora una qualsiasi delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali sia dichiarata nulla, invalida o inefficace in virtù di una legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di un’autorità giudiziaria competente, le restanti disposizioni conserveranno la loro piena validità ed efficacia.
19.4 La lingua facente fede è il francese. In caso di traduzione delle presenti Condizioni Generali in una o più lingue straniere, in caso di divergenza, contestazione, difficoltà di interpretazione o di esecuzione, nonché più in generale nei rapporti tra le parti, farà fede esclusivamente la versione francese.
19.5 L’Hotel si riserva il diritto di cedere o trasferire, a qualsiasi terzo di propria scelta, in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali, senza il previo consenso del Cliente. Tale cessione produrrà effetti nei confronti del Cliente a partire dalla sua efficacia.
Il Cliente non può cedere o trasferire, in tutto o in parte, le presenti Condizioni Generali, né i diritti e gli obblighi ad esse connessi, senza il previo consenso scritto dell’Hotel.
20. DIRITTO APPLICABILE — FORO COMPETENTE
20.1 Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto malgascio.
20.2 In caso di controversia relativa all’interpretazione, validità, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali, il Cliente e l’Hotel si impegnano a ricercare preventivamente una soluzione amichevole.
20.3 In mancanza di accordo amichevole, la controversia sarà devoluta alla competenza esclusiva dei tribunali di Nosy Be.