_edited.png)
Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV)
Algemene informatie
MOHUVIRA is een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (SARL), ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Nosy Be onder nummer 2021 B 00016, met btw-nummer 3005473313 en STAT-nummer 55101712021010127. De maatschappelijke zetel is gevestigd op het terrein genaamd Mpanjaka Baie V, Titel 4386-BO, Ambatoloaka.
De vennootschap MOHUVIRA staat in voor de uitgave en exploitatie van de website https://www.mpanjakaoceanview.com,
een responsieve Website gewijd aan de presentatie van het Hotel en aan online hotelreserveringen.
Voor alle vragen kunt u contact met ons opnemen via: +261 38 02 02 027
1. Inleiding
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden hebben tot doel de voorwaarden voor toegang tot en gebruik van de reserveringsdiensten die op de Website worden aangeboden vast te leggen. Zij bepalen de voorwaarden waaronder Mpanjaka Ocean View de op de Website beschreven Diensten, in het bijzonder de reserveringsdiensten, aan haar Klanten ter beschikking stelt.
Alvorens een Dienst via de Website te reserveren, verklaart de Klant dat hij handelt voor strikt persoonlijke doeleinden, met uitsluiting van elke commerciële activiteit. Hij verklaart tevens over de vereiste rechtsbevoegdheid te beschikken om zich te verbinden tot deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
De Klant wordt verzocht deze voorwaarden aandachtig door te lezen. De aanvaarding ervan is verplicht voordat een reservering via de Website kan worden gemaakt.
De Klant wordt tevens verzocht kennis te nemen van de bijzondere voorwaarden, met name opgenomen in de tarieflijst of in de informatie over de aanbiedingen, die kunnen variëren naargelang de betrokken Dienst of het type accommodatie.
Mpanjaka Ocean View behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden te allen tijde geheel of gedeeltelijk te wijzigen, aan te vullen of bij te werken. De toepasselijke versie is die welke van kracht is op de datum van de door de Klant gemaakte reservering.
De bijgewerkte Algemene Verkoopvoorwaarden worden op de Website gepubliceerd, vergezeld van de datum van inwerkingtreding. De Klant wordt aangeraden deze pagina regelmatig te raadplegen om kennis te nemen van eventuele wijzigingen.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn te allen tijde raadpleegbaar op de Website en hebben, indien van toepassing, voorrang op elke andere versie of elk ander document dat hiermee in strijd is. Tenzij het tegendeel wordt bewezen, vormen de gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van Mpanjaka Ocean View het bewijs van de transacties die met de Klant zijn verricht.
De Klant blijft, indien van toepassing, verantwoordelijk voor alle technische middelen die nodig zijn om toegang te krijgen tot de Website (apparatuur, internetverbinding, enz.). De keuze voor een Dienst en de reservering daarvan vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Klant.
Deze AVV zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, met name die welke eventueel van toepassing zijn via andere verkoopkanalen van de Diensten.
Door zijn online reservering te bevestigen, met name door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken, verklaart de Klant kennis te hebben genomen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en deze zonder enig voorbehoud of beperking te aanvaarden.
2. Doel van de Algemene Verkoopvoorwaarden — Diensten
Mpanjaka Ocean View biedt via haar Website een dienst aan voor het reserveren van kamers en, indien van toepassing, aanvullende Diensten in verband met het verblijf.
Via de Website kan de Klant een verblijf reserveren in het Hotel Mpanjaka Ocean View.
Tijdens het reserveringsproces (zoals beschreven in artikel 3) wordt de Klant geïnformeerd over de essentiële elementen met betrekking tot het geselecteerde aanbod, met name: de belangrijkste kenmerken van de accommodatie, de beschikbaarheid, de prijs, de aangeboden opties, de betalingsvoorwaarden, evenals de bijzondere voorwaarden die van toepassing zijn op het gekozen tarief (annuleringsvoorwaarden, aankomst- en vertrektijden, enz.).
Er wordt op gewezen dat bepaalde aanbiedingen, opties of Diensten kunnen variëren naargelang het gekozen tarief en dat de Klant hiervan tijdens het reserveringsproces op de Website op de hoogte wordt gesteld.
Overeenkomstig de geldende regelgeving in het land kan de Klant bij aankomst in het Hotel worden verzocht een registratieformulier in te vullen. Daartoe dient de Klant een identiteitsbewijs voor te leggen, zodat de vereiste gegevens kunnen worden gecontroleerd.
De Klant dient bij aankomst de juistheid van de gegevens op het registratieformulier te controleren, deze indien nodig te corrigeren en het formulier vervolgens te ondertekenen.
Indien de Klant weigert het registratieformulier in te vullen en/of te ondertekenen, erkent hij dat hij ervan op de hoogte is gesteld dat het Hotel de terbeschikkingstelling van de gereserveerde accommodatie kan weigeren, ook in geval van vooruitbetaling, zonder dat aanspraak kan worden gemaakt op enige restitutie.
3. Reserveringsvoorwaarden
3.1 Online reserveren
De Klant kan een reservering maken voor zichzelf en/of namens een of meerdere andere personen. Voor specifieke verzoeken (bijvoorbeeld: vergaderingen, seminars, enz.) wordt de Klant verzocht per e-mail contact op te nemen met het Hotel.
De reservering wordt geacht tot stand te zijn gekomen op het moment dat de Klant op de bevestigingsknop klikt (“Reservering afronden”, “Bevestigen” of een gelijkwaardige vermelding). Wanneer het geselecteerde tarief vooraf dient te worden betaald, wordt de reservering pas definitief bevestigd na validatie van de betaling.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de keuze van de Diensten en de geschiktheid daarvan voor zijn behoeften. In dit verband kan het Hotel niet aansprakelijk worden gesteld in geval van een verkeerde keuze (data, aantal personen, kamertype, opties, enz.).
Om één of meerdere kamers te reserveren, dient de Klant met name:
-
de aankomstdatum, de verblijfsduur en/of de gewenste vertrekdatum op te geven;
-
het aantal personen op te geven waarvoor de reservering geldt;
-
de kamer(s) te selecteren, rekening houdend met de maximale capaciteit van elke kamer;
-
zijn persoonlijke gegevens in te vullen en, indien van toepassing, zijn betalingsgegevens;
-
zijn reservering te bevestigen overeenkomstig de procedure op de Website.
De Klant verbindt zich ertoe juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken. Het is met name zijn verantwoordelijkheid om de juistheid van het opgegeven e-mailadres te controleren, dat noodzakelijk is voor het verzenden van bevestigingen en informatie met betrekking tot het verblijf.
Tenzij bij de reservering anders is vermeld, kan de online reservering, afhankelijk van het gekozen tarief, de volledige betaling van de verblijfskosten aan het einde van het reserveringsproces vereisen.
De reservering wordt als bevestigd beschouwd zodra het Hotel een bevestigingsmail heeft verzonden naar het door de Klant opgegeven e-mailadres.
Indien van toepassing kan vóór de aankomstdatum een herinnerings- en/of bevestigingsmail worden verzonden, afhankelijk van de bij de reservering geldende voorwaarden (betaling, waarborg, annuleringsvoorwaarden, enz.).
3.2 Identiteitsbewijzen en formaliteiten bij aankomst
Overeenkomstig de geldende regelgeving kan aan de gasten bij aankomst worden verzocht een geldig identiteitsbewijs voor te leggen. Elke Klant, ongeacht of deze de Malagassische of een buitenlandse nationaliteit heeft, kan tevens worden verplicht een individueel registratieformulier in te vullen overeenkomstig de lokale voorschriften.
Elke weigering om aan deze formaliteiten te voldoen kan, naargelang het geval, leiden tot de annulering van de reservering op kosten van de Klant, zonder enige schadevergoeding of compensatie.
3.3 Reserveringen via platforms van derden
Mpanjaka Ocean View kan haar kamers aanbieden via partnerplatforms (online reisbureaus, distributiesites, mobiele applicaties, enz.), waarop de Klant een verblijf kan zoeken, selecteren en reserveren.
In dat geval wordt de reservering uitgevoerd via de Website en/of de applicatie van de partner, volgens diens eigen reserveringsprocedure. De toepasselijke verkoopvoorwaarden, tarieven, betalings- en annuleringsvoorwaarden zijn die van deze partner en kunnen worden geraadpleegd op diens platform.
4. Prijzen — Betalingsvoorwaarden
4.1 Tarieven
4.1.1 Voor accommodatiediensten gelden de op de Website vermelde tarieven per kamer, inclusief ontbijt, voor het door de Klant opgegeven aantal personen en voor de geselecteerde data. De prijzen van de Diensten worden aan de Klant meegedeeld vóór, tijdens en na de reservering.
4.1.2 Bij de bevestiging van de reservering wordt het totale bedrag aan de Klant meegedeeld in euro (EUR), inclusief alle belastingen.
Een omrekening in Malagassische ariary (MGA) of in een andere valuta wordt uitsluitend ter indicatie weergegeven en heeft geen contractuele waarde.
De prijs is enkel gegarandeerd gedurende de op de Website vermelde periode.
De tarieven houden rekening met de belastingen die van toepassing zijn op de datum van de reservering. Elke wijziging van de belastingtarieven (met name de btw), of de invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen opgelegd door de bevoegde autoriteiten, kan automatisch worden doorberekend in de gefactureerde prijs.
4.1.3 Tenzij bij de reservering anders is vermeld, zijn optionele voorzieningen en Diensten (met name halfpension) die niet bij de reservering zijn geselecteerd, niet in de prijs inbegrepen.
4.1.4 Tenzij anders aangegeven tijdens het reserveringsproces, kan de prijs de toepasselijke belastingen en kosten omvatten, met name de toeristenbelasting en, indien van toepassing, bepaalde wisselkoerskosten.
4.1.5 Bepaalde promotieaanbiedingen kunnen uitsluitend via de Website worden aangeboden en zijn niet noodzakelijkerwijs beschikbaar aan de receptie van het Hotel.
4.2 Betalingsvoorwaarden
4.2.1 De betaling kan online worden uitgevoerd met een creditcard (VISA, MasterCard, UnionPay, American Express), afhankelijk van de middelen die op het moment van de reservering op de Website beschikbaar zijn.
De Klant voert zijn betalingsgegevens in via een beveiligde module (SSL-encryptie of gelijkwaardige technologie), door het daarvoor bestemde veld in te vullen en met name het kaartnummer, de geldigheidsdatum en de veiligheidscode op te geven
.
4.2.2 Optionele Diensten die niet bij de online reservering zijn betaald, evenals eventuele bijkomende consumpties of Diensten tijdens het verblijf, dienen door de Klant aan de receptie te worden voldaan overeenkomstig de ter plaatse meegedeelde voorwaarden (bij aankomst, tijdens het verblijf of bij vertrek).
4.2.3 Indien de betaling niet binnen de aangegeven termijn wordt voldaan, kan de reservering automatisch worden geannuleerd.
4.3 No-show
Indien de Klant op de eerste dag van het verblijf niet verschijnt, kan de reservering worden geannuleerd en kan de gereserveerde kamer opnieuw te koop worden aangeboden.
Tenzij bijzondere voorwaarden gelden die gunstiger zijn voor de Klant, blijven de reeds voor de reservering betaalde bedragen verschuldigd aan het Hotel, zonder enige restitutie of schadevergoeding.
4.4 Algemene bepalingen — Betaling
Om de betalingen te beveiligen, kan Mpanjaka Ocean View een beroep doen op partnerbedrijven voor de verwerking van betalingen (zie artikel 4.2.1).
De gebruikte kaart of het gebruikte betaalmiddel kan op geldigheid worden gecontroleerd en om verschillende redenen worden geweigerd (geblokkeerde kaart, overschrijding van de limiet, invoerfout, vermoeden van fraude, enz.).
In geval van weigering of problemen wordt de Klant verzocht contact op te nemen met zijn bank en/of met het Hotel om de reservering af te ronden.
De betaalmethoden die op de betaalpagina van de Website worden weergegeven, kunnen te allen tijde worden gewijzigd.
Om fraude te voorkomen, kan het Hotel de Klant bij betaling ter plaatse verzoeken de creditcard voor te leggen die bij de reservering (of als garantie) is gebruikt, evenals een identiteitsbewijs.
Een elektronische factuur kan worden verzonden naar het door de Klant opgegeven e-mailadres. Een papieren factuur kan op verzoek worden verstrekt.
4.5 Vooruitbetaling
Onder vooruitbetaling wordt verstaan elke betaling die de Klant op het moment van de reservering verricht. Na bevestiging wordt een bevestigingsmail verzonden.
Het afgeschreven bedrag komt overeen met het totaalbedrag dat bij de reservering wordt weergegeven, inclusief de toepasselijke belastingen.
Aangezien de verwerking door de bank enige tijd in beslag kan nemen, kan de reservering worden geannuleerd indien de betaling na het verstrijken van deze termijn niet effectief is bevestigd of afgeschreven.
Elke reservering waarvoor op de aangegeven uiterste datum geen betaling is ontvangen, kan worden geannuleerd. In dat geval dient de Klant, afhankelijk van de beschikbaarheid en de geldende voorwaarden, een nieuwe reservering te maken.
5. Annulering
Overeenkomstig de geldende regelgeving inzake accommodatiediensten wordt de Klant erop gewezen dat hij na betaling geen herroepingsrecht heeft.
In geval van annulering worden kosten in rekening gebracht ten bedrage van 100% van het reserveringsbedrag.
Elk verzoek tot annulering dient schriftelijk, per e-mail, te worden ingediend, onder vermelding van het reserveringsnummer.
Het wordt de Klant ten zeerste aangeraden een annuleringsverzekering af te sluiten bij zijn verzekeringsmakelaar.
6. Wijziging
Een wijziging van de verblijfsdata is mogelijk, onder voorbehoud van beschikbaarheid en volgens de volgende voorwaarden:
-
Tot 30 dagen voor de aankomstdag: 125.000 Ariary / 25 € wijzigingskosten per boeking
-
Vanaf 29 dagen voor de aankomstdatum: 30 % van het totale bedrag van de reservering wordt in rekening gebracht.
7. Aankomst / Vertrek
De kamer staat op de dag van aankomst vanaf 15:00 uur ter beschikking van de Klant.
De Klant verbindt zich ertoe de kamer op de dag van vertrek vóór 11:00 uur te verlaten. Bij gebreke daarvan kan een bijkomende overnachting in rekening worden gebracht.
8. Verplichtingen van de Klant
8.1 Door de Klant verstrekte informatie
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de keuze van de via de Website gereserveerde Diensten en voor de geschiktheid daarvan voor zijn behoeften. Hij is tevens verantwoordelijk voor de juistheid van de bij de reservering verstrekte informatie.
In geval van onjuiste, onvolledige, misleidende of frauduleuze informatie kan Mpanjaka Ocean View niet aansprakelijk worden gesteld.
De Klant is eveneens als enige verantwoordelijk voor het gebruik van zijn account en de gemaakte reserveringen, ongeacht of deze in eigen naam dan wel namens derden zijn uitgevoerd. Tenzij sprake is van frauduleus gebruik dat niet het gevolg is van een fout of nalatigheid van zijn kant, draagt de Klant de gevolgen van de reserveringen die via zijn inloggegevens zijn verricht.
De Klant verbindt zich ertoe Mpanjaka Ocean View onverwijld op de hoogte te brengen van elk ongeoorloofd gebruik van zijn e-mailadres en/of zijn account.
8.2 Gebruik van de Website
De Klant verbindt zich ertoe de Website en de Diensten te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de toepasselijke regelgeving. Bij niet-naleving kan de Klant aansprakelijk worden gesteld voor alle schade die aan Mpanjaka Ocean View en/of aan derden wordt toegebracht.
De Klant verbindt zich ertoe, indien van toepassing, Mpanjaka Ocean View te vrijwaren tegen alle vorderingen, rechtsvorderingen of procedures die hieruit zouden voortvloeien, en het Hotel te vergoeden voor de daarmee gepaard gaande kosten, verliezen en schade.
8.3 Verblijfsregels
Door een reservering te bevestigen, verbindt de Klant zich ertoe de prijs te betalen en de bijzondere voorwaarden met betrekking tot het gekozen tarief na te leven.
Elke onregelmatige, onvolledige, ongeldige of frauduleuze reservering en/of betaling die aan de Klant kan worden toegeschreven, kan leiden tot de annulering van de reservering op zijn kosten, onverminderd de maatregelen die Mpanjaka Ocean View kan nemen.
De Klant verbindt zich ertoe zich respectvol te gedragen en de goede werking van het Hotel niet te verstoren. Het is hem met name verboden:
-
personen uit te nodigen of te ontvangen wier gedrag schade zou kunnen toebrengen aan het Hotel, zijn gasten of zijn personeel;
-
drank of voedsel van buitenaf mee te brengen in het Hotel (kamers en gemeenschappelijke ruimtes), tenzij Mpanjaka Ocean View hiervoor vooraf toestemming heeft verleend;
-
te roken binnen het Hotel, met inbegrip van de kamers, aangezien het Hotel rookvrij is. Daartoe kunnen specifieke buitenruimtes worden voorzien.
Elk gedrag dat in strijd is met het huishoudelijk reglement, de veiligheids- en hygiënevoorschriften, de goede zeden en/of de openbare orde kan ertoe leiden dat Mpanjaka Ocean View de Klant verzoekt het Hotel te verlaten, zonder enige schadevergoeding of terugbetaling indien het verblijf reeds is betaald.
In geval van onbetaalde Diensten dient de Klant de verschuldigde bedragen vóór zijn vertrek te voldoen.
8.4 Aansprakelijkheid van de Klant
De Klant is aansprakelijk voor alle schade die hij rechtstreeks of onrechtstreeks veroorzaakt, evenals voor schade veroorzaakt door zijn gasten.
Hij draagt alle kosten in verband met beschadigingen en/of het niet naleven van de geldende regels, zonder aanspraak te kunnen maken op enige schadevergoeding of terugbetaling.
8.5 Vergoeding van schade
Alle schade aan de kamer of de gemeenschappelijke ruimtes kan aan de Klant in rekening worden gebracht op basis van herstel of vervanging door een nieuw exemplaar, inclusief, indien van toepassing, schoonmaakkosten en eventuele uitval van de kamer, zonder dat deze opsomming limitatief is.
9. Internettoegang
9.1 Gebruiksvoorwaarden voor wifi
Mpanjaka Ocean View stelt de Klant gratis wifi ter beschikking voor toegang tot het internet.
De Klant verbindt zich ertoe de ter beschikking gestelde IT-middelen en het netwerk op rechtmatige wijze te gebruiken, met inachtneming van de rechten van derden en in het bijzonder de intellectuele eigendomsrechten (waaronder het auteursrecht).
De Klant is als enige verantwoordelijk voor het gebruik dat hij maakt van de internetverbinding en de gevolgen die daaruit kunnen voortvloeien.
De Klant verbindt zich er tevens toe de veiligheidsregels na te leven die van toepassing zijn op de internettoegangsdienst en zich te onthouden van elke handeling die de goede werking van het netwerk, de geïnstalleerde beveiligingsvoorzieningen of de integriteit van de systemen en apparatuur van het Hotel zou kunnen schaden (pogingen tot inbraak, illegaal downloaden, verspreiding van verboden inhoud, misbruik van de bandbreedte, enz.).
9.2 Beschikbaarheid van de dienst — Beperking van aansprakelijkheid
De Klant erkent dat de kwaliteit van de verbinding (snelheid, latentie) en de beschikbaarheid van de dienst afhankelijk kunnen zijn van technische factoren waarop Mpanjaka Ocean View geen invloed heeft (netwerk van de provider, weersomstandigheden, onderhoud, storingen, overbelasting, enz.).
Bijgevolg kan het Hotel niet aansprakelijk worden gesteld voor onderbrekingen, storingen of beperkingen van de toegang tot de internetdienst, noch voor de gevolgen die hieruit voor de Klant kunnen voortvloeien.
9.3 Beschikbaarheid van wifi
Tenzij anders vermeld op de Website of bij de reservering, is wifi beschikbaar binnen het Hotel, met inbegrip van de kamers.
10. Beleid “Adults Only” (16+)
Het Hotel Mpanjaka Ocean View is uitsluitend toegankelijk voor personen van 16 jaar en ouder. Dit beleid is van toepassing op het volledige Hotel en alle bijbehorende faciliteiten.
De specifieke voorwaarden met betrekking tot de ontvangst van minderjarigen tussen 16 en 17 jaar worden uiteengezet in artikel 11 hieronder.
11. Minderjarigen
11.1 Minderjarigen jonger dan 16 jaar worden niet toegelaten in het Hotel Mpanjaka Ocean View en hebben geen toegang tot het restaurant Les Alizés noch tot de bar Le Mirador.
Minderjarigen van 16 tot 17 jaar mogen uitsluitend in het Hotel verblijven indien zij worden begeleid door een volwassene en een geldig identiteitsbewijs kunnen voorleggen.
Wanneer de begeleidende volwassene niet de wettelijke vertegenwoordiger van de minderjarige is, behoudt Mpanjaka Ocean View zich het recht voor om de voorlegging van een ouderlijke toestemming te eisen, evenals alle aanvullende bewijsstukken die noodzakelijk worden geacht.
Indien de vereiste documenten niet worden voorgelegd, behoudt het Hotel zich het recht voor om de toegang, de inschrijving of het verblijf te weigeren, zonder dat de Klant aanspraak kan maken op enige terugbetaling, schadevergoeding of compensatie.
11.2 Minderjarigen van 16 tot 17 jaar blijven gedurende hun gehele verblijf in het Hotel onder het exclusieve toezicht en de volledige verantwoordelijkheid van hun wettelijke vertegenwoordiger en/of hun begeleider.
Het Hotel beschikt niet over een specifieke toezichtsdienst voor minderjarigen, noch over badmeesters voor de zwemruimtes. Bijgevolg vallen de toegang tot en het gebruik van alle faciliteiten, en met name de zwembaden en de omgeving daarvan, uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de begeleider en/of de wettelijke vertegenwoordiger.
Mpanjaka Ocean View kan niet aansprakelijk worden gesteld voor incidenten, ongevallen, lichamelijk letsel of materiële schade die een minderjarige overkomt, tenzij sprake is van bewezen nalatigheid van het Hotel.
12. Toegankelijkheid van het Hotel
Vanwege de architectonische indeling en de ligging van het Hotel zijn er talrijke trappen en niveauverschillen.
Daarom is Mpanjaka Ocean View niet geschikt voor personen met een beperkte mobiliteit of die moeite hebben met lopen.
De Klant erkent dat hij voorafgaand aan zijn reservering op de hoogte is gesteld van deze eigenschap en verklaart kennis te hebben genomen van de toegankelijkheidsbeperkingen van het Hotel.
In dit verband kunnen geen klachten, annuleringsverzoeken of verzoeken tot terugbetaling worden aanvaard.
Indien de Klant er desondanks voor kiest om in het Hotel te verblijven, kan Mpanjaka Ocean View niet aansprakelijk worden gesteld voor incidenten, valpartijen of schade die het gevolg zijn van mobiliteits- of bewegingsbeperkingen.
Het Hotel kan evenwel aansprakelijk worden gesteld in geval van bewezen nalatigheid, met name bij een duidelijk gebrek aan onderhoud of veiligheid.
13. Huisdieren
Huisdieren zijn niet toegestaan in het Hotel Mpanjaka Ocean View.
Bij wijze van uitzondering zijn blindengeleidehonden en hulphonden toegestaan, in overeenstemming met de geldende regelgeving.
Bij niet-naleving van deze regel behoudt het Hotel zich het recht voor om de toegang te weigeren en/of het verblijf van de Klant te beëindigen, zonder enige restitutie indien reeds een betaling is verricht.
Eventuele schade of bijkomende kosten die voortvloeien uit de aanwezigheid van een huisdier (schoonmaak, herstel, vervanging, onbeschikbaarheid van de kamer, enz.) kunnen aan de Klant in rekening worden gebracht.
14. Aansprakelijkheid van het Hotel
14.1 De verplichting van Mpanjaka Ocean View is een middelenverbintenis. Het Hotel verbindt zich ertoe de Website en de Diensten ter beschikking te stellen in overeenstemming met deze Algemene Verkoopvoorwaarden, met de nodige zorgvuldigheid en door redelijke middelen in te zetten om, voor zover mogelijk, elke storing die onder zijn aandacht wordt gebracht te verhelpen.
Mpanjaka Ocean View kan echter zonder voorafgaande kennisgeving de Website tijdelijk onderbreken, met name voor onderhoudswerkzaamheden, updates of om technische redenen, zonder dat zij hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld.
De Klant erkent en aanvaardt dat Mpanjaka Ocean View niet aansprakelijk kan worden gesteld voor problemen, beperkingen of schade die verband houden met het gebruik van het internet, met name in geval van storingen in apparatuur, communicatielijnen of netwerkstoringen die de toegang tot de Website en/of het reserveren van de Diensten kunnen beïnvloeden.
14.2 De Website kan hyperlinks bevatten die verwijzen naar websites van derden. Mpanjaka Ocean View heeft geen controle over deze websites en wijst elke aansprakelijkheid af met betrekking tot de toegang tot deze websites, hun inhoud en de diensten die erop worden aangeboden.
De foto’s en afbeeldingen op de Website en/of in enig communicatiemiddel dienen uitsluitend ter illustratie en zijn niet bindend. Hoewel Mpanjaka Ocean View ernaar streeft deze zo getrouw mogelijk weer te geven, kunnen er verschillen bestaan, met name als gevolg van inrichtingswijzigingen, renovaties of veranderingen in het meubilair. De Klant kan hieraan geen rechten ontlenen.
14.3 De informatie met betrekking tot toeristische, sportieve of recreatieve activiteiten in de omgeving van het Hotel wordt louter ter indicatie verstrekt, met name op basis van informatie afkomstig van derde partijen. Mpanjaka Ocean View kan niet aansprakelijk worden gesteld indien een van deze activiteiten tijdens het verblijf wordt gewijzigd, opgeschort, niet beschikbaar is of wordt geschrapt.
14.4 De toegang tot en het gebruik van de faciliteiten van het Hotel, met name de zwembaden en de fitnessruimte, geschieden onder de verantwoordelijkheid van de Klant en op zijn eigen initiatief.
Er is geen begeleiding, toezicht of coaching inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De Klant verbindt zich ertoe de veiligheids- en gebruiksvoorschriften na te leven die door het Hotel zijn aangebracht en/of meegedeeld.
14.5 Mpanjaka Ocean View kan niet aansprakelijk worden gesteld voor lichamelijk letsel of materiële schade die het gevolg is van oneigenlijk gebruik van de faciliteiten, het niet naleven van de voorschriften of onvoorzichtig gedrag.
Deze beperking geldt niet in geval van bewezen nalatigheid van het Hotel.
15. Overmacht — Herhuisvesting
Geen van beide partijen kan jegens de andere partij aansprakelijk worden gesteld in geval van gehele of gedeeltelijke niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht.
Overmacht schort de nakoming van de verplichtingen van de partijen op voor de duur van de gebeurtenis.
Elke partij draagt de kosten die haar ten laste komen als gevolg van een dergelijke gebeurtenis.
Als gevallen van overmacht worden met name beschouwd die welke gewoonlijk door de rechtspraak van het Hof van Cassatie worden erkend.
Indien de overmachtssituatie langer dan dertig (30) dagen na het optreden ervan voortduurt, kunnen deze Algemene Verkoopvoorwaarden door een van beide partijen worden opgezegd, zonder dat een van beide partijen aanspraak kan maken op enige schadevergoeding.
In geval van overmacht kan Mpanjaka Ocean View genoodzaakt zijn bepaalde Diensten, ongeacht of het gaat om accommodatie of optionele diensten, geheel of gedeeltelijk aan te passen, te beperken of op te schorten.
Niet-geleverde Diensten worden niet in rekening gebracht; de Klant kan hiervoor geen aanspraak maken op enige aanvullende schadevergoeding.
Indien het in uitzonderlijke omstandigheden onmogelijk is om de gereserveerde kamer ter beschikking te stellen of de Dienst te verlenen, zal Mpanjaka Ocean View zich naar beste vermogen inspannen om een oplossing te bieden voor volledige of gedeeltelijke herhuisvesting in een accommodatie van een categorie en tariefniveau die zo dicht mogelijk aansluiten, onder voorbehoud van de voorafgaande toestemming van de Klant.
De redelijke kosten die rechtstreeks verband houden met de overplaatsing en de herhuisvesting (indien van toepassing) worden gedragen door Mpanjaka Ocean View.
16. Contact — Klantenservice — Klachten
16.1 Het team van Mpanjaka Ocean View staat ter beschikking om de Klant te begeleiden bij het reserveren van de Diensten die op de Website beschikbaar zijn.
De Klant kan 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch contact opnemen met het Hotel via de contactgegevens die op de Website worden vermeld.
16.2 Voor alle vragen met betrekking tot een via de Website geboekte Dienst wordt de Klant verzocht contact op te nemen via het e-mailadres MpanjakaOceanView@hotmail.com of via de contactgegevens vermeld in de bevestigingsmail van de reservering die aan de Klant is verzonden.
16.3 Voor opmerkingen en/of klachten met betrekking tot de reservering van een Dienst op de Website kan de Klant elektronisch contact opnemen met de klantenservice via de rubriek “Contact” op de Website en/of via het e-mailadres dat in de reserveringsbevestiging is vermeld.
Om de afhandeling van verzoeken te vergemakkelijken, wordt aanbevolen klachten schriftelijk in te dienen binnen acht (8) dagen na de datum waarop de Dienst is verleend, met vermelding van de relevante gegevens (naam, data, reserveringsnummer, beschrijving van de feiten en eventuele bewijsstukken).
16.4 In het kader van zijn contacten met de klantenservice verbindt de Klant zich ertoe zich hoffelijk en respectvol te gedragen.
Elke beledigende, lasterlijke, bedreigende of duidelijk kwaadwillige uitlating of gedraging jegens Mpanjaka Ocean View, haar vertegenwoordigers, werknemers of medewerkers kan leiden tot het nemen van passende maatregelen door het Hotel, onverminderd de verdere stappen die het Hotel zou kunnen ondernemen.
17. Persoonsgegevens
Mpanjaka Ocean View neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de vertrouwelijkheid, integriteit en veiligheid van de door de Klant verstrekte persoonsgegevens te waarborgen, in overeenstemming met de geldende regelgeving.
In het kader van het gebruik van de Website en, in het bijzonder, bij een reserveringsaanvraag, verzamelt en verwerkt Mpanjaka Ocean View persoonsgegevens met het oog op het beheer van de reservering, de klantrelatie, de facturering en de afhandeling van verzoeken en klachten.
De verwerkingsmodaliteiten worden uiteengezet in het Privacybeleid dat op de Website kan worden geraadpleegd.
Op de registratieformulieren zijn de verplichte velden aangeduid. Indien de vereiste gegevens niet worden verstrekt, kan Mpanjaka Ocean View mogelijk niet in staat zijn om het verzoek van de Klant te verwerken, de reservering te registreren, de Diensten uit te voeren of op bepaalde verzoeken te reageren.
De verzamelde gegevens kunnen, voor zover noodzakelijk, worden doorgegeven aan Mpanjaka Ocean View, haar dienstverleners en onderaannemers (met name betalingsdienstverleners), evenals aan partners die betrokken zijn bij de uitvoering van de Diensten.
Wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de reservering, kunnen bepaalde gegevens worden doorgegeven aan landen die geen gelijkwaardig beschermingsniveau bieden, mits passende waarborgen worden getroffen.
Om betalingen te beveiligen en fraude te voorkomen, kan Mpanjaka Ocean View risicobeoordelingsmaatregelen toepassen. In geval van afwijkingen of een vermoeden van fraude kunnen verificatiemaatregelen worden genomen (verzoek om aanvullende informatie, gebruik van een ander betaalmiddel of weigering van de betaling).
Elk frauduleus gebruik van een betaalmiddel kan leiden tot verscherpte controles of beperkingen bij toekomstige transacties, onverminderd de juridische stappen die kunnen worden ondernomen.
De Klant beschikt te allen tijde over de rechten die zijn vastgelegd in de toepasselijke regelgeving (met name het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar, beperking en, indien van toepassing, overdraagbaarheid). De wijze waarop deze rechten kunnen worden uitgeoefend, wordt nader omschreven in het Privacybeleid.
De Website kan eveneens gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technologieën, in overeenstemming met de geldende regelgeving. Een cookie is een bestand dat op het apparaat van de Klant kan worden opgeslagen om de navigatie te vergemakkelijken, het gebruik van de Website te analyseren of de gebruikerservaring te verbeteren.
De Klant kan zijn browser zo instellen dat alle of een deel van de cookies worden geweigerd; in dat geval kunnen bepaalde functionaliteiten van de Website echter niet meer toegankelijk zijn of niet correct functioneren.
18. Intellectuele eigendom
Alle inhoud die aanwezig is op de Website van Mpanjaka Ocean View (met inbegrip van, maar niet beperkt tot: teksten, beschrijvingen, grafische vormgeving, logo’s, merken, afbeeldingen, foto’s, video’s, grafische elementen, lay-out, geluidsfragmenten en elk ander inhoudelijk element) is beschermd door de bepalingen inzake auteursrechten, merkenrechten en, in voorkomend geval, octrooirechten.
Deze elementen zijn de exclusieve eigendom van Mpanjaka Ocean View en/of haar partners of rechthebbenden.
In dit verband is elke reproductie, voorstelling, verspreiding, aanpassing, vertaling, extractie of gebruik, geheel of gedeeltelijk, op welke drager dan ook, verboden zonder de voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Mpanjaka Ocean View.
Het is eveneens verboden om de op de Website beschikbare informatie te verzamelen, te extraheren en/of te exploiteren voor commerciële doeleinden, met name via geautomatiseerde procédés, behoudens voorafgaande toestemming van Mpanjaka Ocean View.
19. Diverse bepalingen
19.1 De mededeling van betalingsgegevens, wanneer deze vereist zijn, evenals de elektronische aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden, vormen een overeenkomst op afstand tussen de partijen.
Deze elementen leveren tussen de partijen bewijs van de reservering van de Dienst en van de opeisbaarheid van de bedragen die uit hoofde van deze reservering verschuldigd zijn.
19.2 Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, evenals de Bijzondere Voorwaarden die van toepassing zijn op het geselecteerde tarief, vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen.
Geen enkele voorwaarde uitgaande van de Klant kan daaraan worden toegevoegd of daarin worden opgenomen, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke aanvaarding door Mpanjaka Ocean View.
In geval van tegenstrijdigheid tussen de Algemene Verkoopvoorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden, hebben laatstgenoemde voorrang voor de betrokken verplichting.
19.3 Indien één van de bepalingen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of niet-toepasselijk wordt verklaard op grond van een wet, een reglement of een definitieve beslissing van een bevoegde rechterlijke instantie, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en behouden zij hun volle werking.
19.4 De authentieke taal is het Frans. In geval van vertaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden in één of meerdere vreemde talen, heeft uitsluitend de Franse versie voorrang in geval van verschil, betwisting, interpretatie- of uitvoeringsmoeilijkheden, en meer in het algemeen in het kader van de betrekkingen tussen de partijen.
19.5 Mpanjaka Ocean View behoudt zich het recht voor om alle of een deel van de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit deze Algemene Verkoopvoorwaarden over te dragen aan een derde naar eigen keuze, zonder voorafgaande toestemming van de Klant.
Een dergelijke overdracht bevrijdt Mpanjaka Ocean View voor de toekomst vanaf de datum van inwerkingtreding ervan.
De Klant kan deze Algemene Verkoopvoorwaarden, noch de daaraan verbonden rechten en verplichtingen, geheel of gedeeltelijk overdragen zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van Mpanjaka Ocean View.
20. Toepasselijk recht — Bevoegde rechter
20.1 Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Malagassisch recht.
20.2 In geval van een geschil met betrekking tot de interpretatie, de geldigheid, de uitvoering of de beëindiging van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, verbinden de Klant en Mpanjaka Ocean View zich ertoe eerst een minnelijke oplossing te zoeken.
20.3 Bij gebreke van een minnelijke schikking wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Nosy Be, waaraan de partijen exclusieve bevoegdheid toekennen.